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1.
La disciplina del servicio : Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona / Lucio Lescano Duncan. por
  • Lescano Duncan, Lucio
Idioma: Español
Detalles de publicación: Bogotá : Ediciones de la U, 2014
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1).

2.
Propuesta de diseño de un plan de mejoramiento en los procesos de comunicación para la empresa telefónica Telecom de Villavicencio-Meta Armando Acosta Godoy Luz Aurora Vigoya Amado / Director :Jairo Humberto Puerto Castro por
  • Acosta Godoy, Armando
  • Vigoya Amado, Luz Aurora
Idioma: esp
Detalles de publicación: Villavicencio, Colombia : Corporación Universitaria del Meta, 2010
Nota de disertación: Trabajo de grado (Especialista en alta gerencia). Corporación Universitaria del Meta. Vicerrectoría de Postgrados. Especialización en Alta Gerencia, 2010.Este trabajo de investigación busca formular estrategias que permitan fortalecer la comunicación y el trabajo en equipo de los colaboradores para mejorar el servicio al cliente en el punto de atención de Telefónica - Telecom villavicencio. Para este propósito se incluye una visión general sobre el modelo del procesos de comunicación, teoría del trabajo, en equipo, el servicio al cliente, servicio visible e invisible y una breve descripción de la situación actual del sector de las telecomunicaciones. En Telefonía Telecom se han detectado problemas como la carencia de comunicación y la ineficiencia en el trabajo detectado problemas como capacidad organizativa y una gran insatisfacción entre los usuarios, y lo mas importante se refleja en la falta de atención del cliente con la consecuente perdida del usuario y de la credibilidad de la razón social de la empresa.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: E.A.G.A16p 2010 , ...

3.
Diagnóstico de servicio al cliente en restaurante de comidas rápidas en la ciudad de Villavicencio // por
  • Shirley Bernini Agudelo Ballesteros, Oscar Javier Rodríguez Zapata
  • Rodríguez Zapata, Oscar Javier
Idioma: esp
Detalles de publicación: Villavicencio, Meta - Colombia : Corporación Universitaria del Meta, 2004
Nota de disertación: Trabajo de grado (Profesional en Mercadeo y Publicidad). Corporación Universitaria del Meta. Escuela de Ciencias Administrativas. Programa de Profesional en
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: MyP.A28d 2004.

4.
Estudio de factibilidad para la creacion de una empresa asesora en administración de las relaciones con el cliente en Villavicencio / Blanca Nidia Barbosa Osorio. por
  • Barbosa Osorio, Blanca Nidia
Idioma: esp
Detalles de publicación: Villavicencio,Meta- Colombia : Corporación Universitaria del Meta, 2012
Nota de disertación: Trabajo de grado (Profesional en Mercadeo y Publicidad). Corporación Universitaria del Meta. Escuela de Ciencias Administrativas.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: MYP. B23e 2012.

5.
La gerencia del servicio a través de la comunicación corporativa / Hans August Brachholz Schwenk Héctor Fabio Huertas Henao. por
  • Brachholz Shwenk, Hans August.-Hector Fabio Huertas Henao
  • Huertas Henao, Héctor Fabio
Idioma: esp
Detalles de publicación: Villavicencio,Meta- Colombia : Corporación Universitaria del Meta, 2001
Nota de disertación: Trabajo de grado (Especialista en Gerencia de Mercadeo). Corporación Universitaria del Meta. Vicerrectoría de Postgrados. Especialización en Gerencia de Mercadeó. Para entender la verdadera dimensión del hombre como ser social, no podemos menos que hacer un análisis desde el punto de vista cultural, hacia la búsqueda no solo de entender un pasado, ubicar su presente, compartir significados y construir un futuro.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: E.G.M.B71g 2001.

6.
Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macías. por
  • Uribe Macías, Mario Enrique
Series Gestión empresarial
Edición: 2a. ed.
Idioma: Español
Detalles de publicación: Bogotá : Ediciones de la U, 2013
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 U74g.

7.
Neuromarketing : el otro lado del marketing / Juan Pedro García Palomo, Esperanza Martínez Montes. por
  • García Palomo, Juan Pedro
  • Martínez Montes, Esperanza
Series MarketingIdioma: Español
Detalles de publicación: Bogotá : Ediciones de la U : Starbook, 2013
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8 G17n.

8.
Primero estoy yo : el mensaje que sus clientes le transmiten a usted... / Linda Silverman Goldzimer ; con la colaboración de Gregory L. Beckmann ; traducción de Adriana de Hassan. por
  • Silverman Goldzimer, Linda
  • Beckmann, Gregory L
  • Hassan, Adriana de [tr.]
Series Desarrollo gerencialIdioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Barcelona ; Santa Fe de Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1990
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 S45p.

9.
Venta personal y dirección de ventas : la fidelización del cliente / Inés Kuster Boluda, Sergio Román Nicolás. por
  • Küster Boluda, Inés
  • Román Nicolás, Sergio
Idioma: Español
Detalles de publicación: Madrid : Thomson, 2006
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8101 K88v.

10.
Escúchame soy tu cliente / Ron Willingham ; traducción Pilar Mascaró Sacristán. por
  • Willingham, Ron
  • Mascaró Sacristán, Pilar [tr.]
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México ; Santa Fe de Bogotá : Prentice Hall Hispanoamericana, 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.85 W45e.

11.
Comportamiento del consumidor / Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard, James F. Engel ; traducción Gabriel Sánchez ; revisión Gonzalo Efraín Méndez González, Rafael García Gama. por
  • Blackwell, Roger D
  • Miniard, Paul W
  • Engel, James F
  • Sánchez, Gabriel [tr.]
  • Méndez González, Gonzalo Efraín [rev.]
  • García Gama, Rafael [rev.]
Series Económico Administrativos
Edición: 9a. ed.
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México : Thomson, 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8342 B51c.

12.
Logística : administración de la cadena de suministro / Ronald H. Ballou ; traducción Carlos Mendoza Barraza, María Jesús Herrero Díaz ; revisión técnica Guillermo Martínez del Campo Varela, Ángel Fernández Gamero. por
  • Ballou, Ronald H
  • Mendoza Barraza, Carlos [tr.]
  • Herrero Díaz, María Jesús [tr.]
  • Martínez del Campo Varela, Guillermo
  • Fernández Gamero, Ángel
  • Quintanar Duarte, Enrique [ed.]
Edición: 5a. ed. / Editor Enrique Quintanar Duarte.
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México : Pearson Educación, Prentice Hall, 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.7 B15l.

13.
Lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes / Ros Jay ; traducción Gustavo Elías Fonseca ; revisión técnica Alberto Narváez Rozo. por
  • Jay, Ros
  • Fonseca, Gustavo Elías [tr.]
  • Narváez Rozo, Alberto [rev.]
Series Smart. Conocimiento práctico
Edición: Editor Rodrigo Pertuz Molina.
Idioma: spa Idioma del resumen: Inglés
Detalles de publicación: Santafé de Bogotá : McGraw-Hill, 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.85 J19c.

14.
Compita contra los grandes : evite que los grandes centros comerciales amenacen a su pequeño negocio, use sus mismas estrategias / Don Taylor y Jeanne Smalling Archer ; traducción Rosa María Rosas Sánchez. por
  • Taylor, Don
  • Archer, Jeanne Smalling
  • Rosas Sánchez, Rosa María [tr.]
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México : McGraw-Hill, 1995
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8 T19c.

15.
Principios de marketing y sus mejores prácticas / K. Douglas Hoffman ... [et al.] ; traducción Pilar Mascaró Sacristán ; revisión técnica Diana Dávila R., Ma. Estela Tena Loeza. por
  • Hoffman, K. Douglas
  • Mascaró Sacristán, Pilar [tr.]
  • Reyes Martínez, Javier [ed.]
  • Dávila R., Diana [rev.]
  • Tena Loeza, María Estelarev
Edición: 3a. ed. Editor Javier Reyes Martínez.
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México : Thomson, 2007
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8 H63p.

16.
Mercadeo corporativo : el servicio al cliente interno, equipos de mejoramiento continuo / Humberto Serna Gómez. por
  • Serna Gómez, Humberto
Series Colección Manuales prácticos para gerentesIdioma: Español
Detalles de publicación: Santa Fe de Bogotá : Legis Editores, c1992
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.802 S27m.

17.
El marketing como estrategia: claves para innovar y lograr crecimientos sostenidos / Nirmalya Kumar ; traducción Marta García Madera. por
  • Kumar, Nirmalya
  • García Madera, Marta [tr.]
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Barcelona : Ediciones Deusto, 2005
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (3)Signatura topográfica: 658.8 K85m, ...

18.
El vendedor creativo / John W. Ernest ; traducción Agustin Contín Sanz ; revisión Hector Villarroel. por
  • Ernest, John W, 1914-
  • Dorr, Eugene L [ed.]
  • Contín Sanz, Agustín [tr.]
  • Villarreal Villarroel, Hector [rev.]
Series Curso práctico de Mercadotecnia McGraw-Hill ; 6
Edición: 2a. ed. Eugene L. Dorr.
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Bogotá : McGraw-Hill, 1983
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: 658.8 C97v, ...

19.
La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañias europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo José Ramón Zaratiegui ; traducción Michel Angstadt. por
  • Horovitz, Jacques, 1947-
  • Jurgens Panak, Michele
  • Zaratiegui, José Ramón
  • Angstadt, Michel
Series Serie McGraw-Hill. Servicio al cliente ; ; 4Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1995
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 H67s.

20.
Conversaciones con los grandes del marketing por
  • Mazur, Laura
  • Miles, Louella
Detalles de publicación: Barcelona : Deusto, 2007
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: 658.8 M19c, ...

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