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	21.	Referencias para toda una vida : un sistema para forjar relaciones, que produce resultados positivos ... todos los días / Tim L. Templeton con Lynda Rutledge Stephenson ; traducción Nicolás Suescún. por Templeton, Tim L Suescún, Nicolás, 1937- [tr.] Series Serie Ken Blanchard. Verdades sencillas que exaltan el valor de las personas en las organizacionesIdioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Bogotá : Grupo Editorial Norma, 2005 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 T25r. Hacer reserva
	22.	Aseguramiento de calidad en compras como desarrollar las relaciones comprador-proveedor Eduardo Gómez Saavedra por Gómez Saavedra, Eduardo Series Serie Gerentes Edición: 2a ed. Detalles de publicación: Santa Fe de Bogota Ram 1996 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.81 / G65a. Hacer reserva
	23.	Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos / K. Douglas Hoffman ; John E. G. Bateson ; traducción Pilar Mascaró ; revisión técnica Carlos Mondragón. por Hoffman, Douglas K Mascaró, Pilar [tr.] Bateson, John E.G Mondragón, Carlos [revis. técnica.] Edición: 2a. ed. Idioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: México : International Thomson Editores, 2002 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8 H63f. Hacer reserva
	24.	Marketing / Roger A. Kerin, Steven W. Hartley, William Rudelius ; revisión técnica Roberto Garza-Castillón Cantú ; traductores Nora Natalia Martínez Suárez y María Guadalupe Cevallos Almada. por Kerin, Roger A Garza Castillón Cantú, Roberto [rev.] Rudelius, William Rudelius, William Martínez Suárez, Nora Natalia [tr.] Cevallos Almada, María Guadalupe [tr.] Edición: 9a. ed. Idioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: México : McGraw-Hill, 2009 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8 K27m. Hacer reserva
	25.	Dirección de marketing / Philip Kotler, Kevin Lane Keller ; traducción Clara E. Rivera ; revisión técnica Diana Dávial Ruíz ... [et al.]. por Kotler, Philip Lane Keller, Kevin Anta, Marisa de [ed.] Rivera, Clara E [tr.] Dávila Ruíz, Diana [rev.] Edición: 12a. ed. Pablo Miguel Guerrero Rosas. Idioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Mexico : Pearson Educación, 2006 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8 K68d. Hacer reserva
	26.	Cómo brindar un servicio integral al cliente, creación de un poderoso y funcional programa de servicios al cliente / Patricia Wellington ; traducción Ángela García Rocha ; revisión técnica Roberto Hinestroza. por Wellington, Patricia García Rocha, Angela [tr.] Hinestroza, Roberto [rev.] Series Estrategias kaizenIdioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Santa Fé de Bogotá : McGraw-Hill, 1997 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.81 W25c. Hacer reserva
	27.	La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho / Karl Albrecht ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. por Albrecht, Karl Villamizar Herrera, Jesús [tr.] Serna Gómez, Humberto [rev.] Idioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1997 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 A51r. Hacer reserva
	28.	La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. por Albrecht, Karl Bradford, Lawrence J Villamizar Herrera, Jesús [tr.] Serna Gómez, Humberto [rev.] Series Temas gerencialesIdioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1997 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 A51e. Hacer reserva
	29.	Técnicas básicas de ventas / John W. Ernest ; traducción Roberto Haas García ; revisión Carlos H. Bortoni Guzmán. por Ernest, John W, 1914- Dorr, Eugene L [ed.] Haas García, Roberto Andrés [tr.] Bortoni Guzmán, Carlos H [rev.] Series Curso práctico de Mercadotecnia McGraw Hill ; 5 Edición: 2a. ed. Eugene L. Dorr. Idioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Bogotá : McGraw-Hill, 1983 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.85 E75t. Hacer reserva
	30.	Canales de marketing y distribución comercial el más práctico y efectivo sistema gerencial para el manejo integrado y relacional de los canales de marketing Lou E. Pelton, David Strutton y James R. Lumpkin ; traducción Gladys Arango Medina ; editora Lily Solano Arévalo por Pelton, Lou E Strutton, David Lumpkin James R Arango Medina, Gladys [Tr.] Solano Arévalo, Lily [Ed.] Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Bogotá ; Buenos Aires IRWIN-McGraw-Hill 2000 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.84 P35c. Hacer reserva
	31.	Marketing de Servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; revisión técnica Juan Pablo Calderón Dávalos, Irma López Espinosa ; traducción Jorge Alberto Velázquez Arellano y Elizabeth Treviño Rosales. por Zeithaml, Valarie A Bitner, Mary Jo Gremler, Dwayne D Calderón Dávalos, Juan Pablo [rev.] López Espinosa, Irma [rev.] Velázquez Arellano, Jorge Alberto [tr.] Treviño Rosales, Magda Elizabeth [tr.] Edición: 5a. ed. Idioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: México : McGraw Hill, 2009 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8 Z24m. Hacer reserva
	32.	Gerencia del servicio : la clave para ganar todos / Jorge Eliécer Prieto Herrera. por Prieto Herrera, Jorge Eliécer Series Colección textos universitarios. Area administración, economía y finanzas Edición: 2a. ed. Detalles de publicación: Bogotá : Ecoe Ediciones, 2010 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 P74g. Hacer reserva
	33.	Marketing de servicios estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación Marcos Henrique Nogueira Cobra ; traducción y revisión técnica Germán Narváez Rozo por Nogueira Cobra, Marcos Henrique, 1940- Narváez Rozo, Alberto [Tr.] Edición: 2a ed. Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Bogotá ; Buenos Aires McGraw Hill c2000 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.84 C61m. Hacer reserva
	34.	Dirección por servicio la otra calidad Joan Ginebra y Rafael Arana de la Garza por Ginebra Torra, Juan, 1930- Arana de la Garza, Rafael Edición: 1a ed. Idioma: Español Detalles de publicación: México McGraw-Hill 1992 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: 658.899 G49d, ... Hacer reserva
	35.	Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl, Steve Franzmeier ; traducción Claudio L. Soriano Soriano. por Tschohl, John Franzmeier, Steve Soriano Soriano, Claudio L [tr.] Idioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Madrid : Díaz de Santos, 1994 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 T82a. Hacer reserva
	36.	Clientes para siempre / Carl Sewell ; traducción Roberto A. Haas. por Sewell, Carl Haas, Roberto A [ed.] Series Serie McGraw-Hill. Servicio al cliente ; ; 1Idioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1995 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 S29c. Hacer reserva
	37.	Dirección por Servicio la otra Calidad Carl Sewell ; traducción Roberto A. Haas. por Sewell, Carl Haas, Roberto A [ed.] Series Serie McGraw-Hill. Servicio al cliente ; ; 1Idioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1995 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 S29c. Hacer reserva
	38.	La Calidad del Servicio Carl Sewell ; traducción Roberto A. Haas. por Sewell, Carl Haas, Roberto A [ed.] Series Serie McGraw-Hill. Servicio al cliente ; ; 1Idioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1995 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 H67c. Hacer reserva
	39.	Comunicación : estrategias, técnicas y tácticas en el mercado / Jorge Javier Bonnin. por Bonnin, Jorge Javier Idioma: Español Detalles de publicación: Buenos Aires : Ediciones Macchi, 1993 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.85 B65c . Hacer reserva
	40.	Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing / J. Paul Peter, Jerry C. Olson ; traducción Jorge Luis Blanco y Correa Magallanes ; revisión técnica Yasmín López Taymani, Jean Domette Nicolesco. por Peter, J. Paul Olson C., Jerry Blanco y Correa Magallanes, Jorge Luis [tr.] López Taymani, Yazmín [rev.] Nicolesco, Jean Domette [rev.] Edición: 7a. ed. Idioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: México : McGraw-Hill : Interamericana, 2006 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8342 P47c. Hacer reserva

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