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Programa de control de gestión de la oficina peticiones, quejas y reclamos P.Q.R. de Colombia telecomunicaciones S.A. ESP Villavicencio //
Detalles de publicación: Villavicencio, Meta - Colombia; Corporación universitaria del Meta, 2004.Descripción: 111 paginas; 28 cm. graficas,pantallazosTema(s):- Introducción
- Procedimiento general para la atención de peticiones
- Consideraciones generales, derechos de petición, peticiones, quejas y recursos - PQR's en desarrollo del contrato de servicios públicos
- Tipos de reclamos
- Reclamos por facturación, reclamo por reporte injustificado a centrales de riesgo, reclamos por internet y acceso a internet
- Metodología
- Tipo de investigación, resultados esperados de la investigación, impacto del proyecto, determinación del universo, población y muestra, procedimientos y técnicas para la recolección de la información
- Modelo entidad relación
- Manual de usuarios
- Conclusiones
- Bibliografia
- La oficina de P.Q.R. de la empresa Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, se encarga de recibir la peticiones, quejas y recursos (PQR´s) que presentan los suscriptores o usuarios en desarrollo del contrato de servicios públicos, de acuerdo con lo estipulado en el capitulo VII de la ley 142 de 1994. Esto implica el manejo de información, la cual debe ser almacenada y procesada durante el tramite efectuado para dar respuesta a los PQR´s y para la presentación de los informes correspondientes a la superintendencia de servicios públicos, SSPD
- INS.P19p 2004
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Tesis - Trabajos de Grado
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Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita | Trabajos de Grado | INS.P19p 2004 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | Ingeniería de sistemas | 009415 |
Navegando Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita estanterías, Colección: Trabajos de Grado Cerrar el navegador de estanterías (Oculta el navegador de estanterías)
Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al titulo de ingeniero de sistemas.
La oficina de P.Q.R. de la empresa Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, se encarga de recibir la peticiones, quejas y recursos (PQR´s) que presentan los suscriptores o usuarios en desarrollo del contrato de servicios públicos, de acuerdo con lo estipulado en el capitulo VII de la ley 142 de 1994.
Esto implica el manejo de información, la cual debe ser almacenada y procesada durante el tramite efectuado para dar respuesta a los PQR´s y para la presentación de los informes correspondientes a la superintendencia de servicios públicos, SSPD.
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