Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
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| Campo de control de longitud fija |
02616nam a22002897a 4500 |
| 008 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
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| Campo de control de longitud fija |
200313b ||||| |||| 00| 0 eng d |
| 084 ## - NÚMERO DE OTRAS CLASIFICACIONES |
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| Número de Clasificación Decimal |
INS.P19p 2004 |
| 100 ## - ENCABEZAMIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL |
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| Nombre de persona |
Blas Manuel Pantoja Carrillo. |
| 245 ## - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
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| Título |
Programa de control de gestión de la oficina peticiones, quejas y reclamos P.Q.R. de Colombia telecomunicaciones S.A. ESP Villavicencio // |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC (PIE DE IMPRENTA) |
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| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Villavicencio, Meta - Colombia; |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Corporación universitaria del Meta, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2004. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión |
111 paginas; |
| Dimensiones |
28 cm. |
| Materiales específicos |
pasta dura |
| Otros detalles físicos |
graficas,pantallazos. |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
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| Nota de tesis |
Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al titulo de ingeniero de sistemas. |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. |
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| Ampliación de la nota de sumario |
La oficina de P.Q.R. de la empresa Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, se encarga de recibir la peticiones, quejas y recursos (PQR´s) que presentan los suscriptores o usuarios en desarrollo del contrato de servicios públicos, de acuerdo con lo estipulado en el capitulo VII de la ley 142 de 1994. <br/>Esto implica el manejo de información, la cual debe ser almacenada y procesada durante el tramite efectuado para dar respuesta a los PQR´s y para la presentación de los informes correspondientes a la superintendencia de servicios públicos, SSPD. |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
Introducción |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
Procedimiento general para la atención de peticiones |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
Consideraciones generales, derechos de petición, peticiones, quejas y recursos - PQR's en desarrollo del contrato de servicios públicos |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
Tipos de reclamos |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
Reclamos por facturación, reclamo por reporte injustificado a centrales de riesgo, reclamos por internet y acceso a internet |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
Metodología |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
Tipo de investigación, resultados esperados de la investigación, impacto del proyecto, determinación del universo, población y muestra, procedimientos y técnicas para la recolección de la información |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
Modelo entidad relación |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
Manual de usuarios |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
Conclusiones |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
Bibliografia |
| 650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
La oficina de P.Q.R. de la empresa Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, se encarga de recibir la peticiones, quejas y recursos (PQR´s) que presentan los suscriptores o usuarios en desarrollo del contrato de servicios públicos, de acuerdo con lo estipulado en el capitulo VII de la ley 142 de 1994. Esto implica el manejo de información, la cual debe ser almacenada y procesada durante el tramite efectuado para dar respuesta a los PQR´s y para la presentación de los informes correspondientes a la superintendencia de servicios públicos, SSPD. |
| 942 ## - ELEMENTOS KOHA |
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| Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías |
Dewey Decimal Classification |
| Koha tipo de item |
Tesis - Trabajos de Grado |
