Programa de control de gestión de la oficina peticiones, quejas y reclamos P.Q.R. de Colombia telecomunicaciones S.A. ESP Villavicencio //
Blas Manuel Pantoja Carrillo.
Programa de control de gestión de la oficina peticiones, quejas y reclamos P.Q.R. de Colombia telecomunicaciones S.A. ESP Villavicencio // - Villavicencio, Meta - Colombia; Corporación universitaria del Meta, 2004. - 111 paginas; graficas,pantallazos. 28 cm.
Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al titulo de ingeniero de sistemas.
La oficina de P.Q.R. de la empresa Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, se encarga de recibir la peticiones, quejas y recursos (PQR´s) que presentan los suscriptores o usuarios en desarrollo del contrato de servicios públicos, de acuerdo con lo estipulado en el capitulo VII de la ley 142 de 1994.
Esto implica el manejo de información, la cual debe ser almacenada y procesada durante el tramite efectuado para dar respuesta a los PQR´s y para la presentación de los informes correspondientes a la superintendencia de servicios públicos, SSPD.
Introducción
Procedimiento general para la atención de peticiones
Consideraciones generales, derechos de petición, peticiones, quejas y recursos - PQR's en desarrollo del contrato de servicios públicos
Tipos de reclamos
Reclamos por facturación, reclamo por reporte injustificado a centrales de riesgo, reclamos por internet y acceso a internet
Metodología
Tipo de investigación, resultados esperados de la investigación, impacto del proyecto, determinación del universo, población y muestra, procedimientos y técnicas para la recolección de la información
Modelo entidad relación
Manual de usuarios
Conclusiones
Bibliografia
La oficina de P.Q.R. de la empresa Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, se encarga de recibir la peticiones, quejas y recursos (PQR´s) que presentan los suscriptores o usuarios en desarrollo del contrato de servicios públicos, de acuerdo con lo estipulado en el capitulo VII de la ley 142 de 1994. Esto implica el manejo de información, la cual debe ser almacenada y procesada durante el tramite efectuado para dar respuesta a los PQR´s y para la presentación de los informes correspondientes a la superintendencia de servicios públicos, SSPD.
Programa de control de gestión de la oficina peticiones, quejas y reclamos P.Q.R. de Colombia telecomunicaciones S.A. ESP Villavicencio // - Villavicencio, Meta - Colombia; Corporación universitaria del Meta, 2004. - 111 paginas; graficas,pantallazos. 28 cm.
Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al titulo de ingeniero de sistemas.
La oficina de P.Q.R. de la empresa Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, se encarga de recibir la peticiones, quejas y recursos (PQR´s) que presentan los suscriptores o usuarios en desarrollo del contrato de servicios públicos, de acuerdo con lo estipulado en el capitulo VII de la ley 142 de 1994.
Esto implica el manejo de información, la cual debe ser almacenada y procesada durante el tramite efectuado para dar respuesta a los PQR´s y para la presentación de los informes correspondientes a la superintendencia de servicios públicos, SSPD.
Introducción
Procedimiento general para la atención de peticiones
Consideraciones generales, derechos de petición, peticiones, quejas y recursos - PQR's en desarrollo del contrato de servicios públicos
Tipos de reclamos
Reclamos por facturación, reclamo por reporte injustificado a centrales de riesgo, reclamos por internet y acceso a internet
Metodología
Tipo de investigación, resultados esperados de la investigación, impacto del proyecto, determinación del universo, población y muestra, procedimientos y técnicas para la recolección de la información
Modelo entidad relación
Manual de usuarios
Conclusiones
Bibliografia
La oficina de P.Q.R. de la empresa Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, se encarga de recibir la peticiones, quejas y recursos (PQR´s) que presentan los suscriptores o usuarios en desarrollo del contrato de servicios públicos, de acuerdo con lo estipulado en el capitulo VII de la ley 142 de 1994. Esto implica el manejo de información, la cual debe ser almacenada y procesada durante el tramite efectuado para dar respuesta a los PQR´s y para la presentación de los informes correspondientes a la superintendencia de servicios públicos, SSPD.