Diseño de un modelo estratégico de servicio al cliente para la secretaria de obras y servicios públicos del municipio de restrepo Meta //
Terry Alberto Mojica Manosalva, Lilia Natalia Zornosa Grajales;
Diseño de un modelo estratégico de servicio al cliente para la secretaria de obras y servicios públicos del municipio de restrepo Meta // - Villavicencio, Meta - Colombia; Corporación Universitaria del Meta, 2002. - 163 páginas; 28 cms.
Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al título de Administrador de Empresas.
Con el presente trabajo queremos presentar un modelo estratégico de servicio al cliente para la secretaría de obras y servicios públicos del municipio de Restrepo, como programa de gestión y desarrollo del municipio.
La secretaría de obras públicas y servicios públicos del municipio de restrepo quiere diseñar un modelo de servicio al cliente que conlleven a cambios políticos tantos internos como externos en la organización, que permita a la organización institucional, encaminado a obtener niveles óptimos de calidad, eficiencia y eficacia en la prestación de los servicios.
Introducción
Aspectos generales de la administración de mercadotecnia, satisfacción de las necesidades de cliente, la comunicación, aspectos conceptuales del servicio al cliente.
Marco situacional
elementos perentorios, flujograma de proceso de mejoramiento continuo del sistema de gestión de la calidad en la secretaria de obras públicas y servicios públicos de restrepo (Meta).
Aspectos metodológicos de la investigación
logotipo, slogan, bandera, escudo, himno del municipio de restrepo (Meta)
Modelo estratégico de servicios al cliente
propósito e importancia del servicio al cliente, propósitos e importancia del servicio al cliente.
Conclusión
Bibliografía
Con el presente trabajo queremos presentar un modelo estratégico de servicio al cliente para la secretaría de obras y servicios públicos del municipio de Restrepo, como programa de gestión y desarrollo del municipio. La secretaría de obras públicas y servicios públicos del municipio de restrepo quiere diseñar un modelo de servicio al cliente que conlleven a cambios políticos tantos internos como externos en la organización, que permita a la organización institucional, encaminado a obtener niveles óptimos de calidad, eficiencia y eficacia en la prestación de los servicios.
Diseño de un modelo estratégico de servicio al cliente para la secretaria de obras y servicios públicos del municipio de restrepo Meta // - Villavicencio, Meta - Colombia; Corporación Universitaria del Meta, 2002. - 163 páginas; 28 cms.
Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al título de Administrador de Empresas.
Con el presente trabajo queremos presentar un modelo estratégico de servicio al cliente para la secretaría de obras y servicios públicos del municipio de Restrepo, como programa de gestión y desarrollo del municipio.
La secretaría de obras públicas y servicios públicos del municipio de restrepo quiere diseñar un modelo de servicio al cliente que conlleven a cambios políticos tantos internos como externos en la organización, que permita a la organización institucional, encaminado a obtener niveles óptimos de calidad, eficiencia y eficacia en la prestación de los servicios.
Introducción
Aspectos generales de la administración de mercadotecnia, satisfacción de las necesidades de cliente, la comunicación, aspectos conceptuales del servicio al cliente.
Marco situacional
elementos perentorios, flujograma de proceso de mejoramiento continuo del sistema de gestión de la calidad en la secretaria de obras públicas y servicios públicos de restrepo (Meta).
Aspectos metodológicos de la investigación
logotipo, slogan, bandera, escudo, himno del municipio de restrepo (Meta)
Modelo estratégico de servicios al cliente
propósito e importancia del servicio al cliente, propósitos e importancia del servicio al cliente.
Conclusión
Bibliografía
Con el presente trabajo queremos presentar un modelo estratégico de servicio al cliente para la secretaría de obras y servicios públicos del municipio de Restrepo, como programa de gestión y desarrollo del municipio. La secretaría de obras públicas y servicios públicos del municipio de restrepo quiere diseñar un modelo de servicio al cliente que conlleven a cambios políticos tantos internos como externos en la organización, que permita a la organización institucional, encaminado a obtener niveles óptimos de calidad, eficiencia y eficacia en la prestación de los servicios.