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21.
El vendedor creativo / John W. Ernest ; traducción Agustin Contín Sanz ; revisión Hector Villarroel. por
  • Ernest, John W, 1914-
  • Dorr, Eugene L [ed.]
  • Contín Sanz, Agustín [tr.]
  • Villarreal Villarroel, Hector [rev.]
Series Curso práctico de Mercadotecnia McGraw-Hill ; 6
Edición: 2a. ed. Eugene L. Dorr.
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Bogotá : McGraw-Hill, 1983
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: 658.8 C97v, ...

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22.
La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañias europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo José Ramón Zaratiegui ; traducción Michel Angstadt. por
  • Horovitz, Jacques, 1947-
  • Jurgens Panak, Michele
  • Zaratiegui, José Ramón
  • Angstadt, Michel
Series Serie McGraw-Hill. Servicio al cliente ; ; 4Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1995
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 H67s.

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23.
Conversaciones con los grandes del marketing por
  • Mazur, Laura
  • Miles, Louella
Detalles de publicación: Barcelona : Deusto, 2007
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: 658.8 M19c, ...

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24.
Servicio al cliente : una nueva visión, metodología y herramientas para medir la lealtad y satisfacción / Humberto Serna Gómez, John Jairo Gómez. por
  • Serna Gómez, Humberto
  • Gómez, John Jairo
Series Temas gerenciales
Edición: 3a ed.
Idioma: Español
Detalles de publicación: Bogotá : Panamericana Editorial, 2006
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 S37s.

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25.
Referencias para toda una vida : un sistema para forjar relaciones, que produce resultados positivos ... todos los días / Tim L. Templeton con Lynda Rutledge Stephenson ; traducción Nicolás Suescún. por
  • Templeton, Tim L
  • Suescún, Nicolás, 1937- [tr.]
Series Serie Ken Blanchard. Verdades sencillas que exaltan el valor de las personas en las organizacionesIdioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Bogotá : Grupo Editorial Norma, 2005
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 T25r.

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26.
Aseguramiento de calidad en compras como desarrollar las relaciones comprador-proveedor Eduardo Gómez Saavedra por
  • Gómez Saavedra, Eduardo
Series Serie Gerentes
Edición: 2a ed.
Detalles de publicación: Santa Fe de Bogota Ram 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.81 / G65a.

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27.
Mercadeo interno : una estrategia para gerenciar la cultura empresarial, principios, metodología y estrategias / Humberto Serna Goméz. por
  • Serna Gómez, Humberto
Series Temas gerencialesIdioma: Español
Detalles de publicación: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8 S27m.

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28.
Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos / K. Douglas Hoffman ; John E. G. Bateson ; traducción Pilar Mascaró ; revisión técnica Carlos Mondragón. por
  • Hoffman, Douglas K
  • Mascaró, Pilar [tr.]
  • Bateson, John E.G
  • Mondragón, Carlos [revis. técnica.]
Edición: 2a. ed.
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México : International Thomson Editores, 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8 H63f.

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29.
Marketing / Roger A. Kerin, Steven W. Hartley, William Rudelius ; revisión técnica Roberto Garza-Castillón Cantú ; traductores Nora Natalia Martínez Suárez y María Guadalupe Cevallos Almada. por
  • Kerin, Roger A
  • Garza Castillón Cantú, Roberto [rev.]
  • Rudelius, William
  • Rudelius, William
  • Martínez Suárez, Nora Natalia [tr.]
  • Cevallos Almada, María Guadalupe [tr.]
Edición: 9a. ed.
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México : McGraw-Hill, 2009
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8 K27m.

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30.
Dirección de marketing / Philip Kotler, Kevin Lane Keller ; traducción Clara E. Rivera ; revisión técnica Diana Dávial Ruíz ... [et al.]. por
  • Kotler, Philip
  • Lane Keller, Kevin
  • Anta, Marisa de [ed.]
  • Rivera, Clara E [tr.]
  • Dávila Ruíz, Diana [rev.]
Edición: 12a. ed. Pablo Miguel Guerrero Rosas.
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Mexico : Pearson Educación, 2006
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8 K68d.

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31.
Cómo brindar un servicio integral al cliente, creación de un poderoso y funcional programa de servicios al cliente / Patricia Wellington ; traducción Ángela García Rocha ; revisión técnica Roberto Hinestroza. por
  • Wellington, Patricia
  • García Rocha, Angela [tr.]
  • Hinestroza, Roberto [rev.]
Series Estrategias kaizenIdioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Santa Fé de Bogotá : McGraw-Hill, 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.81 W25c.

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32.
La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho / Karl Albrecht ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. por
  • Albrecht, Karl
  • Villamizar Herrera, Jesús [tr.]
  • Serna Gómez, Humberto [rev.]
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 A51r.

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33.
La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. por
  • Albrecht, Karl
  • Bradford, Lawrence J
  • Villamizar Herrera, Jesús [tr.]
  • Serna Gómez, Humberto [rev.]
Series Temas gerencialesIdioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 A51e.

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34.
Técnicas básicas de ventas / John W. Ernest ; traducción Roberto Haas García ; revisión Carlos H. Bortoni Guzmán. por
  • Ernest, John W, 1914-
  • Dorr, Eugene L [ed.]
  • Haas García, Roberto Andrés [tr.]
  • Bortoni Guzmán, Carlos H [rev.]
Series Curso práctico de Mercadotecnia McGraw Hill ; 5
Edición: 2a. ed. Eugene L. Dorr.
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Bogotá : McGraw-Hill, 1983
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.85 E75t.

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35.
Canales de marketing y distribución comercial el más práctico y efectivo sistema gerencial para el manejo integrado y relacional de los canales de marketing Lou E. Pelton, David Strutton y James R. Lumpkin ; traducción Gladys Arango Medina ; editora Lily Solano Arévalo por
  • Pelton, Lou E
  • Strutton, David
  • Lumpkin James R
  • Arango Medina, Gladys [Tr.]
  • Solano Arévalo, Lily [Ed.]
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Bogotá ; Buenos Aires IRWIN-McGraw-Hill 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.84 P35c.

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36.
Marketing de Servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; revisión técnica Juan Pablo Calderón Dávalos, Irma López Espinosa ; traducción Jorge Alberto Velázquez Arellano y Elizabeth Treviño Rosales. por
  • Zeithaml, Valarie A
  • Bitner, Mary Jo
  • Gremler, Dwayne D
  • Calderón Dávalos, Juan Pablo [rev.]
  • López Espinosa, Irma [rev.]
  • Velázquez Arellano, Jorge Alberto [tr.]
  • Treviño Rosales, Magda Elizabeth [tr.]
Edición: 5a. ed.
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México : McGraw Hill, 2009
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8 Z24m.

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37.
Pasión por la excelencia en el servicio [Texto impreso] : cómo ganar clientes de por vida Bob Livingston ; prólogo por David Calhoun ; traducción, Ma. del Carmen Chávez García por
  • Livingston, Bob
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México, D.F. McGraw Hill D.L. 2011
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 L49p.

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38.
Gerencia del servicio : la clave para ganar todos / Jorge Eliécer Prieto Herrera. por
  • Prieto Herrera, Jorge Eliécer
Series Colección textos universitarios. Area administración, economía y finanzas
Edición: 2a. ed.
Detalles de publicación: Bogotá : Ecoe Ediciones, 2010
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 P74g.

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39.
Marketing de servicios estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación Marcos Henrique Nogueira Cobra ; traducción y revisión técnica Germán Narváez Rozo por
  • Nogueira Cobra, Marcos Henrique, 1940-
  • Narváez Rozo, Alberto [Tr.]
Edición: 2a ed.
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Bogotá ; Buenos Aires McGraw Hill c2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.84 C61m.

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40.
Dirección por servicio la otra calidad Joan Ginebra y Rafael Arana de la Garza por
  • Ginebra Torra, Juan, 1930-
  • Arana de la Garza, Rafael
Edición: 1a ed.
Idioma: Español
Detalles de publicación: México McGraw-Hill 1992
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: 658.899 G49d, ...

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