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	1.	Servicio al cliente : una nueva visión, metodología y herramientas para medir la lealtad y satisfacción / Humberto Serna Gómez, John Jairo Gómez. por Serna Gómez, Humberto Gómez, John Jairo Series Temas gerenciales Edición: 3a ed. Idioma: Español Detalles de publicación: Bogotá : Panamericana Editorial, 2006 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 S37s. Hacer reserva
	2.	Mercadeo interno : una estrategia para gerenciar la cultura empresarial, principios, metodología y estrategias / Humberto Serna Goméz. por Serna Gómez, Humberto Series Temas gerencialesIdioma: Español Detalles de publicación: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 2000 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8 S27m. Hacer reserva
	3.	La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. por Albrecht, Karl Bradford, Lawrence J Villamizar Herrera, Jesús [tr.] Serna Gómez, Humberto [rev.] Series Temas gerencialesIdioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1997 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 A51e. Hacer reserva
	4.	Gerencia estratégica: teoría - metodología, alineamiento, implementación y mapas estratégicos, índices de gestión / Humberto Serna Gómez. por Serna Gómez, Humberto Series Temas gerenciales Edición: 8 ed. Actualizada, corregida y aumentada con nuevos casos. Idioma: Español Detalles de publicación: Bogotá: Panamericana Editorial - 3R editores, 2003 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: 658.4012 S27g, ... Hacer reserva
	5.	Exportar e internacionalizarse guía práctica para acceder a los mercados internacionales Jorge Antonio Murillo Ortiz ; edición Luz Rodríguez Acosta por Murillo Ortiz, Jorge Antonio Rodríguez Acosta, Luz [Ed.] Series Temas gerenciales (3R Editores) Edición: 2a ed. Idioma: Español Detalles de publicación: Bogotá 3R Editores Panamericana Editorial 2004 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 382.6 M87e. Hacer reserva