Diseño organizacional de la división de servicio al cliente de la empresa de telecomunicaciones del llano etell E.S.P en villavicencio //
Detalles de publicación: Villavicencio, Meta - Colombia; Corporación Universitaria del Meta, 1999. Descripción: 61 páginas, 28 cmsTema(s):- Introducción
- análisis de fundamentos teóricos
- Técnicas y fuentes más utilizadas en la obtención de la información
- tratamiento de la información, descripción de la empresa, constitución y objeto social, misión, visión
- Estructura organizacional
- junta directiva, gerencia general, gerencia operativa
- Estudio de mercado
- tipos de servicios, abonado ausente,transferencias, instalaciones nuevas, traslado externo, reinstalación
- Situación dofa
- Proceso organizacional propuesto para la división de atención al cliente de la empresa de etell
- análisis de la estructura organizacional, proceso organizacional propuesto, importancia de la estructura propuesta
- Estrategias propuestas
- Relación costo beneficios de la propuesta
- Conclusiones
- Recomendaciones
- Bibliografía
- Anexos
- Existe en la actualidad una alta demanda de líneas telefónicas en villavicencio, frente a una oferta insuficiente por parte de ETELL E.S.P., lo que ha generado un déficit considerable en la asignación de líneas telefónicas a los clientes. En general en la empresa mencionada se presenta caos en la prestación de las diferentes modalidades de servicios, tales como en los casos de cambio de contratación, cambios de categoría, corrección de datos, traslados e instalación de líneas, cambio de número, etc.. como quiera que es la división de atención al cliente la que se les presenta, se crea desorden y desorientación que se evidencia en los siguientes sistemas, causas
- ADE.V69d 1999
Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Tesis - Trabajos de Grado | Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita | Trabajos de Grado | ADE.V69d 1999 (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible | Administración de Empresas | 008948 |
Trabajo de grado presentado como requisito para optar el título de Administrador de empresas con énfasis en Agroindustria.
Existe en la actualidad una alta demanda de líneas telefónicas en villavicencio, frente a una oferta insuficiente por parte de ETELL E.S.P., lo que ha generado un déficit considerable en la asignación de líneas telefónicas a los clientes. En general en la empresa mencionada se presenta caos en la prestación de las diferentes modalidades de servicios, tales como en los casos de cambio de contratación, cambios de categoría, corrección de datos, traslados e instalación de líneas, cambio de número, etc.. como quiera que es la división de atención al cliente la que se les presenta, se crea desorden y desorientación que se evidencia en los siguientes sistemas, causas.
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