Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
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| Campo de control de longitud fija |
03151nam a22003617a 4500 |
| 008 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
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| Campo de control de longitud fija |
200129b ||||| |||| 00| 0 eng d |
| 084 ## - NÚMERO DE OTRAS CLASIFICACIONES |
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| Número de Clasificación Decimal |
ADE.V69d 1999 |
| 100 ## - ENCABEZAMIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL |
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| Nombre de persona |
Laura Stella Vigoya Alvarez, Doris Herrera Franco; |
| 245 ## - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
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| Título |
Diseño organizacional de la división de servicio al cliente de la empresa de telecomunicaciones del llano etell E.S.P en villavicencio // |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC (PIE DE IMPRENTA) |
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| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Villavicencio, Meta - Colombia; |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Corporación Universitaria del Meta, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
1999. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión |
61 páginas, |
| Dimensiones |
28 cms. |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
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| Nota de tesis |
Trabajo de grado presentado como requisito para optar el título de Administrador de empresas con énfasis en Agroindustria. |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. |
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| Ampliación de la nota de sumario |
Existe en la actualidad una alta demanda de líneas telefónicas en villavicencio, frente a una oferta insuficiente por parte de ETELL E.S.P., lo que ha generado un déficit considerable en la asignación de líneas telefónicas a los clientes. En general en la empresa mencionada se presenta caos en la prestación de las diferentes modalidades de servicios, tales como en los casos de cambio de contratación, cambios de categoría, corrección de datos, traslados e instalación de líneas, cambio de número, etc.. como quiera que es la división de atención al cliente la que se les presenta, se crea desorden y desorientación que se evidencia en los siguientes sistemas, causas. |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
Introducción |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
análisis de fundamentos teóricos |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
Técnicas y fuentes más utilizadas en la obtención de la información |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
tratamiento de la información, descripción de la empresa, constitución y objeto social, misión, visión. |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
Estructura organizacional |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
junta directiva, gerencia general, gerencia operativa. |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
Estudio de mercado |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
tipos de servicios, abonado ausente,transferencias, instalaciones nuevas, traslado externo, reinstalación. |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
Situación dofa |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
Proceso organizacional propuesto para la división de atención al cliente de la empresa de etell |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
análisis de la estructura organizacional, proceso organizacional propuesto, importancia de la estructura propuesta. |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
Estrategias propuestas |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
Relación costo beneficios de la propuesta |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
Conclusiones |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
Recomendaciones |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
Bibliografía |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
Anexos. |
| 650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Existe en la actualidad una alta demanda de líneas telefónicas en villavicencio, frente a una oferta insuficiente por parte de ETELL E.S.P., lo que ha generado un déficit considerable en la asignación de líneas telefónicas a los clientes. En general en la empresa mencionada se presenta caos en la prestación de las diferentes modalidades de servicios, tales como en los casos de cambio de contratación, cambios de categoría, corrección de datos, traslados e instalación de líneas, cambio de número, etc.. como quiera que es la división de atención al cliente la que se les presenta, se crea desorden y desorientación que se evidencia en los siguientes sistemas, causas. |
| 942 ## - ELEMENTOS KOHA |
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| Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías |
Dewey Decimal Classification |
| Koha tipo de item |
Tesis - Trabajos de Grado |
