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	1.	Primero estoy yo : el mensaje que sus clientes le transmiten a usted... / Linda Silverman Goldzimer ; con la colaboración de Gregory L. Beckmann ; traducción de Adriana de Hassan. por Silverman Goldzimer, Linda Beckmann, Gregory L Hassan, Adriana de [tr.] Series Desarrollo gerencialIdioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Barcelona ; Santa Fe de Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1990 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 S45p. Hacer reserva
	2.	Escúchame soy tu cliente / Ron Willingham ; traducción Pilar Mascaró Sacristán. por Willingham, Ron Mascaró Sacristán, Pilar [tr.] Idioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: México ; Santa Fe de Bogotá : Prentice Hall Hispanoamericana, 1996 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.85 W45e. Hacer reserva
	3.	Mercadeo corporativo : el servicio al cliente interno, equipos de mejoramiento continuo / Humberto Serna Gómez. por Serna Gómez, Humberto Series Colección Manuales prácticos para gerentesIdioma: Español Detalles de publicación: Santa Fe de Bogotá : Legis Editores, c1992 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.802 S27m. Hacer reserva
	4.	La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañias europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo José Ramón Zaratiegui ; traducción Michel Angstadt. por Horovitz, Jacques, 1947- Jurgens Panak, Michele Zaratiegui, José Ramón Angstadt, Michel Series Serie McGraw-Hill. Servicio al cliente ; ; 4Idioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1995 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 H67s. Hacer reserva
	5.	Aseguramiento de calidad en compras como desarrollar las relaciones comprador-proveedor Eduardo Gómez Saavedra por Gómez Saavedra, Eduardo Series Serie Gerentes Edición: 2a ed. Detalles de publicación: Santa Fe de Bogota Ram 1996 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.81 / G65a. Hacer reserva
	6.	Cómo brindar un servicio integral al cliente, creación de un poderoso y funcional programa de servicios al cliente / Patricia Wellington ; traducción Ángela García Rocha ; revisión técnica Roberto Hinestroza. por Wellington, Patricia García Rocha, Angela [tr.] Hinestroza, Roberto [rev.] Series Estrategias kaizenIdioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Santa Fé de Bogotá : McGraw-Hill, 1997 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.81 W25c. Hacer reserva
	7.	Clientes para siempre / Carl Sewell ; traducción Roberto A. Haas. por Sewell, Carl Haas, Roberto A [ed.] Series Serie McGraw-Hill. Servicio al cliente ; ; 1Idioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1995 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 S29c. Hacer reserva
	8.	Dirección por Servicio la otra Calidad Carl Sewell ; traducción Roberto A. Haas. por Sewell, Carl Haas, Roberto A [ed.] Series Serie McGraw-Hill. Servicio al cliente ; ; 1Idioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1995 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 S29c. Hacer reserva
	9.	La Calidad del Servicio Carl Sewell ; traducción Roberto A. Haas. por Sewell, Carl Haas, Roberto A [ed.] Series Serie McGraw-Hill. Servicio al cliente ; ; 1Idioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1995 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 H67c. Hacer reserva
	10.	Mercadeo de servicios profesionales: / Philip Kotler ; Paul N. Bloom. por Kotler, Philip.: Bloom, paul N Bloom, Paul N.; Kotler philip Uribe Garros, Helena [tr.] Serna Gómez, Humberto [rev] Idioma: Español Detalles de publicación: Santa fé de Bogotá: Legis, Editores. 1984 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.1834 k75M. Hacer reserva