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Trabajo dirigido, análisis de la medición de la satisfacción de los usuarios de servicios de la alcaldía del municipio de Villavicencio - Meta

Por:

Flor de Liz Jimenez Bautista - Diana Carolina Velasquez Perez / Director Rene Francisco Abello Gomez - Directora Aceneth M. Panssa Figueroa

Detalles de publicación: Villavicencio, Meta – Colombia Corporación Universitaria del Meta 2011Descripción: 48 Páginas, ilustraciones y gráficas a color 28 CmsTema(s): Otra clasificación:

E.G.S.S.J61t 2011

Nota de disertación: Trabajo de grado para optar al título de Especialista en Auditoria en Servicios de Salud .El estudio efectuado en la Alcaldía de Villavicencio análisis de satisfacción del usuario exploro aspectos de la calidad: atención al usuario, suministro de información y orientación, y el nivel de confianza en la prestación del servicio y la seguridad, estos tres aspectos reúnen las cualidades de cual fue el trato y respecto recibido por el usuario por parte de el (la) recepcionista, el funcionamiento que recibió la solicitud, la calidad de la información suministrada y finalmente la agilidad con que fue atendido, demostrándose que hay insatisfacción con prevalencia por el trato recibido por el funcionario, la agilidad para solucionar la solicitud, las instalaciones que presentan disfuncionalidad para el usuario al tratar de tener accesibilidad a las instalaciones, ventilación y comodidad; la no atención inmediata de algunos directivos; y el nombre de las dependencias, que le genera confusión y por ende se siente desorientado, puesto que no se determina la información acorde a las necesidades del mismo. Resumen: El estudio efectuado en la Alcaldía de Villavicencio análisis de satisfacción del usuario exploro aspectos de la calidad: atención al usuario, suministro de información y orientación, y el nivel de confianza en la prestación del servicio y la seguridad, estos tres aspectos reúnen las cualidades de cual fue el trato y respecto recibido por el usuario por parte de el (la) recepcionista, el funcionamiento que recibió la solicitud, la calidad de la información suministrada y finalmente la agilidad con que fue atendido, demostrándose que hay insatisfacción con prevalencia por el trato recibido por el funcionario, la agilidad para solucionar la solicitud, las instalaciones que presentan disfuncionalidad para el usuario al tratar de tener accesibilidad a las instalaciones, ventilación y comodidad; la no atención inmediata de algunos directivos; y el nombre de las dependencias, que le genera confusión y por ende se siente desorientado, puesto que no se determina la información acorde a las necesidades del mismo.

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Tipo de ítem	Biblioteca actual	Colección	Signatura	Copia número	Estado	Notas	Fecha de vencimiento	Código de barras
Tesis - Trabajos de Grado	Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita	Trabajos de Grado	E.G.S.S.J61t 2011 (Navegar estantería(Abre debajo))	1	Disponible	Especialización Auditoria en Gerencia de Servicios de Salud		010407
Tesis - Trabajos de Grado	Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita	Trabajos de Grado	E.G.S.S.J61t 2011 (Navegar estantería(Abre debajo))	2	Disponible	Especialización Auditoria en Gerencia de Servicios de Salud		010408

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Trabajo de grado para optar al título de Especialista en Auditoria en Servicios de Salud .El estudio efectuado en la Alcaldía de Villavicencio análisis de satisfacción del usuario exploro aspectos de la calidad: atención al usuario, suministro de información y orientación, y el nivel de confianza en la prestación del servicio y la seguridad, estos tres aspectos reúnen las cualidades de cual fue el trato y respecto recibido por el usuario por parte de el (la) recepcionista, el funcionamiento que recibió la solicitud, la calidad de la información suministrada y finalmente la agilidad con que fue atendido, demostrándose que hay insatisfacción con prevalencia por el trato recibido por el funcionario, la agilidad para solucionar la solicitud, las instalaciones que presentan disfuncionalidad para el usuario al tratar de tener accesibilidad a las instalaciones, ventilación y comodidad; la no atención inmediata de algunos directivos; y el nombre de las dependencias, que le genera confusión y por ende se siente desorientado, puesto que no se determina la información acorde a las necesidades del mismo.

El estudio efectuado en la Alcaldía de Villavicencio análisis de satisfacción del usuario exploro aspectos de la calidad: atención al usuario, suministro de información y orientación, y el nivel de confianza en la prestación del servicio y la seguridad, estos tres aspectos reúnen las cualidades de cual fue el trato y respecto recibido por el usuario por parte de el (la) recepcionista, el funcionamiento que recibió la solicitud, la calidad de la información suministrada y finalmente la agilidad con que fue atendido, demostrándose que hay insatisfacción con prevalencia por el trato recibido por el funcionario, la agilidad para solucionar la solicitud, las instalaciones que presentan disfuncionalidad para el usuario al tratar de tener accesibilidad a las instalaciones, ventilación y comodidad; la no atención inmediata de algunos directivos; y el nombre de las dependencias, que le genera confusión y por ende se siente desorientado, puesto que no se determina la información acorde a las necesidades del mismo.

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