Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
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| Campo de control de longitud fija |
03308nam a22002657a 4500 |
| 008 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
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| Campo de control de longitud fija |
201126b ||||| |||| 00| 0 eng d |
| 084 ## - NÚMERO DE OTRAS CLASIFICACIONES |
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| Número de Clasificación Decimal |
E.G.S.S.J61t 2011 |
| 100 ## - ENCABEZAMIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL |
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| Nombre de persona |
Flor de Liz Jimenez Bautista - Diana Carolina Velasquez Perez / Director Rene Francisco Abello Gomez - Directora Aceneth M. Panssa Figueroa |
| 9 (RLIN) |
2419 |
| 245 ## - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
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| Título |
Trabajo dirigido, análisis de la medición de la satisfacción de los usuarios de servicios de la alcaldía del municipio de Villavicencio - Meta |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC (PIE DE IMPRENTA) |
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| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Villavicencio, Meta – Colombia |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Corporación Universitaria del Meta |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2011 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión |
48 Páginas, ilustraciones y gráficas a color |
| Dimensiones |
28 Cms |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
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| Nota de tesis |
Trabajo de grado para optar al título de Especialista en Auditoria en Servicios de Salud .El estudio efectuado en la Alcaldía de Villavicencio análisis de satisfacción del usuario exploro aspectos de la calidad: atención al usuario, suministro de información y orientación, y el nivel de confianza en la prestación del servicio y la seguridad, estos tres aspectos reúnen las cualidades de cual fue el trato y respecto recibido por el usuario por parte de el (la) recepcionista, el funcionamiento que recibió la solicitud, la calidad de la información suministrada y finalmente la agilidad con que fue atendido, demostrándose que hay insatisfacción con prevalencia por el trato recibido por el funcionario, la agilidad para solucionar la solicitud, las instalaciones que presentan disfuncionalidad para el usuario al tratar de tener accesibilidad a las instalaciones, ventilación y comodidad; la no atención inmediata de algunos directivos; y el nombre de las dependencias, que le genera confusión y por ende se siente desorientado, puesto que no se determina la información acorde a las necesidades del mismo. |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. |
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| Ampliación de la nota de sumario |
El estudio efectuado en la Alcaldía de Villavicencio análisis de satisfacción del usuario exploro aspectos de la calidad: atención al usuario, suministro de información y orientación, y el nivel de confianza en la prestación del servicio y la seguridad, estos tres aspectos reúnen las cualidades de cual fue el trato y respecto recibido por el usuario por parte de el (la) recepcionista, el funcionamiento que recibió la solicitud, la calidad de la información suministrada y finalmente la agilidad con que fue atendido, demostrándose que hay insatisfacción con prevalencia por el trato recibido por el funcionario, la agilidad para solucionar la solicitud, las instalaciones que presentan disfuncionalidad para el usuario al tratar de tener accesibilidad a las instalaciones, ventilación y comodidad; la no atención inmediata de algunos directivos; y el nombre de las dependencias, que le genera confusión y por ende se siente desorientado, puesto que no se determina la información acorde a las necesidades del mismo. |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
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| Título Uniforme |
Introducción |
| 9 (RLIN) |
8 |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
|---|
| Título Uniforme |
Planteamiento del problema |
| 9 (RLIN) |
455 |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
|---|
| Título Uniforme |
Justificación |
| 9 (RLIN) |
35 |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
|---|
| Título Uniforme |
Objetivos |
| 9 (RLIN) |
36 |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
|---|
| Título Uniforme |
Marco de referencia |
| 9 (RLIN) |
79 |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
|---|
| Título Uniforme |
Metodología |
| 9 (RLIN) |
11 |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
|---|
| Título Uniforme |
Obtención de la información |
| 9 (RLIN) |
323 |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
|---|
| Título Uniforme |
1. Diagnostico |
| 9 (RLIN) |
467 |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
|---|
| Título Uniforme |
2. Análisis de satisfacción del usuario de la alcaldía |
| 9 (RLIN) |
2420 |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
|---|
| Título Uniforme |
3. Análisis del plan de mejoramiento |
| 9 (RLIN) |
2421 |
| 942 ## - ELEMENTOS KOHA |
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| Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías |
Dewey Decimal Classification |
| Koha tipo de item |
Tesis - Trabajos de Grado |
