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Albrecht, Karl.

La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho / Karl Albrecht ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. - Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1997. - x, 235 p. ; 24 cm.

ISBN: 9588017270

Nat. Bib. No.: ck-1990-xxxx

Subjects--Topical Terms:
Servicio al cliente.
Mercadeo de servicios.
Liderazgo.

Dewey Class. No.: 658.812 / A51r