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	1.	Mercadeo corporativo : el servicio al cliente interno, equipos de mejoramiento continuo / Humberto Serna Gómez. por Serna Gómez, Humberto Series Colección Manuales prácticos para gerentesIdioma: Español Detalles de publicación: Santa Fe de Bogotá : Legis Editores, c1992 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.802 S27m. Hacer reserva
	2.	Servicio al cliente : una nueva visión, metodología y herramientas para medir la lealtad y satisfacción / Humberto Serna Gómez, John Jairo Gómez. por Serna Gómez, Humberto Gómez, John Jairo Series Temas gerenciales Edición: 3a ed. Idioma: Español Detalles de publicación: Bogotá : Panamericana Editorial, 2006 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 S37s. Hacer reserva
	3.	Mercadeo interno : una estrategia para gerenciar la cultura empresarial, principios, metodología y estrategias / Humberto Serna Goméz. por Serna Gómez, Humberto Series Temas gerencialesIdioma: Español Detalles de publicación: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 2000 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8 S27m. Hacer reserva
	4.	La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho / Karl Albrecht ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. por Albrecht, Karl Villamizar Herrera, Jesús [tr.] Serna Gómez, Humberto [rev.] Idioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1997 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 A51r. Hacer reserva
	5.	La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. por Albrecht, Karl Bradford, Lawrence J Villamizar Herrera, Jesús [tr.] Serna Gómez, Humberto [rev.] Series Temas gerencialesIdioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1997 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 A51e. Hacer reserva
	6.	La revolución del servicio : el toque personal que conserva y cautiva clientes / Karl Albrecht ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. por Albrecht, Karl Villamizar Herrera, Jesús [tr.] Serna Gómez, Humberto Series Serie empresarial LegisIdioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Bogotá : Legis Fondo Editorial, 1990 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 A51r. Hacer reserva
	7.	Mercadeo de servicios profesionales: / Philip Kotler ; Paul N. Bloom. por Kotler, Philip.: Bloom, paul N Bloom, Paul N.; Kotler philip Uribe Garros, Helena [tr.] Serna Gómez, Humberto [rev] Idioma: Español Detalles de publicación: Santa fé de Bogotá: Legis, Editores. 1984 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.1834 k75M. Hacer reserva