La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañias europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo José Ramón Zaratiegui ; traducción Michel Angstadt.
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés Series Serie McGraw-Hill. Servicio al cliente ; ; 4Detalles de publicación: Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1995.Descripción: xxi, 342 p. : il. ; 23 cmISBN:- 958600290X
- 658.812 H67s 19 ed.
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Libro - Material General | Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita | Colección General | 658.812 H67s (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1 | Disponible (Sin restricciones) | 000557 |
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título original : Total customer satisfaction.
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