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Horovitz, Jacques, 1947-

La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañias europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo José Ramón Zaratiegui ; traducción Michel Angstadt. - Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1995. - xxi, 342 p. : il. ; 23 cm. - Serie McGraw-Hill. Servicio al cliente ; 4 .

Incluye índice.



ISBN: 958600290X

Nat. Bib. No.: ck-1995-xxxx

Subjects--Topical Terms:
Servicio al cliente.
Satisfacción del consumidor.

Dewey Class. No.: 658.812 / H67s