Implementación de un sistema de información (B.D) basado en un Call Center para la gobernación del Casanare
Latriglia Cuevas, Karime
Implementación de un sistema de información (B.D) basado en un Call Center para la gobernación del Casanare - Villavicencio, Meta - Colombia Corporación Universitaria del Meta-UNIMETA 1999 - 78 paginas, anexos Diagramas de flujo, gráficas 28 cm
Trabajo de diplomado evaluativo para optar al titulo de Ingeniero de sistemas
Ante la carencia fundamental para la administración departamental, el programa de gobierno "PARA TRABAJAR POR CASANARE", liderado por el gobernador Dr. Jorge Prieto Riveros; ha logrado incorporar dentro de la propuesta de modernización de la administración pública, la iniciativa de diseñar y poner en marcha un sistema de información Departamental, que facilite la consolidación y manejo de la información básica del departamento, en un centro que la tenga disponible en forma permanente para los diferentes usuarios que la requieran incluyendo la misma administración departamental.
El poseer la información almacenada en una base de datos es beneficioso para la implementación del Call Center (cetro de llamadas). Ya que esto muestra el Departamento del Casanare los elementos necesarios para sustentar la inversión en este proyecto, que ayudara a mejorar la eficacia y eficiencia de su personal ya que podrá acceder en un tiempo menor a dicha información y sin complicaciones.
Introducción
Servicios prestados por el Call Center
Outsourcing
Manejo de centros de llamadas (call center)
Propuesta Técnica
Diseño Conceptual
Diseño del Sistema
Factores de decisión para el desarrollo del Call Center
Metodología
Presupuesto
Glosario
Conclusiones
Bibliografia
Anexos
Ante la carencia fundamental para la administración departamental, el programa de gobierno "PARA TRABAJAR POR CASANARE", liderado por el gobernador Dr. Jorge Prieto Riveros; ha logrado incorporar dentro de la propuesta de modernización de la administración pública, la iniciativa de diseñar y poner en marcha un sistema de información Departamental, que facilite la consolidación y manejo de la información básica del departamento, en un centro que la tenga disponible en forma permanente para los diferentes usuarios que la requieran incluyendo la misma administración departamental. El poseer la información almacenada en una base de datos es beneficioso para la implementación del Call Center (cetro de llamadas). Ya que esto muestra el Departamento del Casanare los elementos necesarios para sustentar la inversión en este proyecto, que ayudara a mejorar la eficacia y eficiencia de su personal ya que podrá acceder en un tiempo menor a dicha información y sin complicaciones.
Implementación de un sistema de información (B.D) basado en un Call Center para la gobernación del Casanare - Villavicencio, Meta - Colombia Corporación Universitaria del Meta-UNIMETA 1999 - 78 paginas, anexos Diagramas de flujo, gráficas 28 cm
Trabajo de diplomado evaluativo para optar al titulo de Ingeniero de sistemas
Ante la carencia fundamental para la administración departamental, el programa de gobierno "PARA TRABAJAR POR CASANARE", liderado por el gobernador Dr. Jorge Prieto Riveros; ha logrado incorporar dentro de la propuesta de modernización de la administración pública, la iniciativa de diseñar y poner en marcha un sistema de información Departamental, que facilite la consolidación y manejo de la información básica del departamento, en un centro que la tenga disponible en forma permanente para los diferentes usuarios que la requieran incluyendo la misma administración departamental.
El poseer la información almacenada en una base de datos es beneficioso para la implementación del Call Center (cetro de llamadas). Ya que esto muestra el Departamento del Casanare los elementos necesarios para sustentar la inversión en este proyecto, que ayudara a mejorar la eficacia y eficiencia de su personal ya que podrá acceder en un tiempo menor a dicha información y sin complicaciones.
Introducción
Servicios prestados por el Call Center
Outsourcing
Manejo de centros de llamadas (call center)
Propuesta Técnica
Diseño Conceptual
Diseño del Sistema
Factores de decisión para el desarrollo del Call Center
Metodología
Presupuesto
Glosario
Conclusiones
Bibliografia
Anexos
Ante la carencia fundamental para la administración departamental, el programa de gobierno "PARA TRABAJAR POR CASANARE", liderado por el gobernador Dr. Jorge Prieto Riveros; ha logrado incorporar dentro de la propuesta de modernización de la administración pública, la iniciativa de diseñar y poner en marcha un sistema de información Departamental, que facilite la consolidación y manejo de la información básica del departamento, en un centro que la tenga disponible en forma permanente para los diferentes usuarios que la requieran incluyendo la misma administración departamental. El poseer la información almacenada en una base de datos es beneficioso para la implementación del Call Center (cetro de llamadas). Ya que esto muestra el Departamento del Casanare los elementos necesarios para sustentar la inversión en este proyecto, que ayudara a mejorar la eficacia y eficiencia de su personal ya que podrá acceder en un tiempo menor a dicha información y sin complicaciones.