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	1.	La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañias europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo José Ramón Zaratiegui ; traducción Michel Angstadt. por Horovitz, Jacques, 1947- Jurgens Panak, Michele Zaratiegui, José Ramón Angstadt, Michel Series Serie McGraw-Hill. Servicio al cliente ; ; 4Idioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1995 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 H67s. Hacer reserva
	2.	Referencias para toda una vida : un sistema para forjar relaciones, que produce resultados positivos ... todos los días / Tim L. Templeton con Lynda Rutledge Stephenson ; traducción Nicolás Suescún. por Templeton, Tim L Suescún, Nicolás, 1937- [tr.] Series Serie Ken Blanchard. Verdades sencillas que exaltan el valor de las personas en las organizacionesIdioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Bogotá : Grupo Editorial Norma, 2005 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 T25r. Hacer reserva
	3.	La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. por Albrecht, Karl Bradford, Lawrence J Villamizar Herrera, Jesús [tr.] Serna Gómez, Humberto [rev.] Series Temas gerencialesIdioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1997 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 A51e. Hacer reserva
	4.	Calidad y servicio: conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones; Luzángela Aldana de Vega. por Vargas Quiñones, Martha Elena Edición: 2 ed. Idioma: Español Detalles de publicación: Bogotá: Ecoe, Universidad de la Sabana, 2011 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.562 V17c. Hacer reserva