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1.
Servicio al cliente : una nueva visión, metodología y herramientas para medir la lealtad y satisfacción / Humberto Serna Gómez, John Jairo Gómez. por
  • Serna Gómez, Humberto
  • Gómez, John Jairo
Series Temas gerenciales
Edición: 3a ed.
Idioma: Español
Detalles de publicación: Bogotá : Panamericana Editorial, 2006
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 S37s.

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2.
La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. por
  • Albrecht, Karl
  • Bradford, Lawrence J
  • Villamizar Herrera, Jesús [tr.]
  • Serna Gómez, Humberto [rev.]
Series Temas gerencialesIdioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 A51e.

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