En el mundo de hoy todos los participantes de los logros y metas de una organización tienen un compromiso de mejoramiento en procura de lograr la mayor satisfacción de las necesidades de sus usuarios, esto implica la creación o el desarrollo permanente de un alto nivel de servicio. El servicio que se presta siempre debe estar basado en un proceso dinámico de manera tan que cada instante o momento se supere el nivel previamente alcanzando, y para ello es necesario dar aplicación a diferentes factores o características de quienes lo están prestando, de allí la importancia del conocimiento de cada cargo en cuanto a sus áreas de responsabilidad, nivel de autonomía y atribuciones con que cuenta, las diferentes relaciones interpersonales que debe desarrollar en función de los resultados del cargo y el nivel de participación organizacional.