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Nota de disertación: Trabajo de grado (Especialista en alta gerencia). Corporación Universitaria del Meta. Vicerrectoría de Postgrados. Especialización en Alta Gerencia, 2010.Este trabajo de investigación busca formular estrategias que permitan fortalecer la comunicación y el trabajo en equipo de los colaboradores para mejorar el servicio al cliente en el punto de atención de Telefónica - Telecom villavicencio. Para este propósito se incluye una visión general sobre el modelo del procesos de comunicación, teoría del trabajo, en equipo, el servicio al cliente, servicio visible e invisible y una breve descripción de la situación actual del sector de las telecomunicaciones. En Telefonía Telecom se han detectado problemas como la carencia de comunicación y la ineficiencia en el trabajo detectado problemas como capacidad organizativa y una gran insatisfacción entre los usuarios, y lo mas importante se refleja en la falta de atención del cliente con la consecuente perdida del usuario y de la credibilidad de la razón social de la empresa.

Nota de disertación: Trabajo de grado presentado como requisito para optar el título de Especialista en Administración en salud Ocupacional .La investigación realiza, Determino que los factores de riesgo tanto intralaborales como extralaborales es muy alto lo que amerita una atención de programas de vigilancia epidemiológica inmediata. Los síntomas de estrés en los trabajadores son muy altos esto en coherencia y sustento a lo encontrado en los factores antes mencionados. En este estudio se hizo una investigación en el Instituto de Facturas (servicios profesionales en rehabilitación) en la Ciudad de Yopal, aplicando un tipo de encuestas a los trabajadores (profesionales y auxiliares) para determinar los niveles de riesgo de los factores psicosociales y el estrés.