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Diseño de una cartilla para el manejo del estrés laboral de los funcionarios del establecimiento penitenciario de mediana seguridad y carcelario de Villavicencio-Meta por - Jennifer Parra Albarracín - Juan Carlos Álvarez Ponguta / Director :Jairo Humberto Puerto Castro
Detalles de publicación: Villavicencio, Meta – Colombia Corporación Universitaria del Meta 2012
Nota de disertación: Trabajo de grado para optar el titulo de Especialista en Administración en Salud Ocupacional. El estudio nació al indagar en el Establecimiento penitenciario de mediana seguridad y carcelario de Villavicencio-Meta, sobre las patologías laborales mas comunes entre los guardias y funcionarios que allí trabajan, identificando que el estrés laboral es la mayor prevalencia, a pesar de ello no cuentan con cartilla que les enseñe a manejar el estrés. Por tal motivo el estudio se formulo con el fin de diseñar una cartilla para el manejo de estrés laboral de los funcionarios del establecimiento penitenciario de mediana seguridad y carcelario de Villavicencio-Meta
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: ESO.P25d 2012, ...
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Diseño de un plan de emergencias para la empresa Inter Rapidisimo, agencia Puerto Gaitan (Meta) por - Daniel Ernesto Rojas Casteblanco - Jeimy Johanna Gutiérrez Rozo / Director: Jairo Humberto Puerto Castro
Detalles de publicación: Villavicencio, Meta – Colombia Corporación Universitaria del Meta 2012
Nota de disertación: Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de Especialista en Administración en salud Ocupacional .El departamento del Meta, no es ajeno los accidentes mortales calificados por ARP o nivel de departamento. Donde el origen de las ocurrencias se derivan no solo de trabajar en alturas, sino también por violencia, transito, deportivos, recreativos y propio del trabajo. Trabajar sobre el factor humano como causa de accidente de trabajo fue el objetivo fundamental y aumentar a través de el los conocimientos de los trabajadores acerca de los factores de riesgo presentes en su ambiente laboral, así como su identificación y control. Es bien conocido que cuando los trabajadores conocen las consecuencias de los riesgo, tratan de evitarlos, y cuando los administrativos entienden que la prevención de accidentes tiene un repercusión positiva en la productividad y eficiencia de la empresa, no solo en la seguridad social y el bienestar de los trabajadores, ellos comienzan a mejorar su visión con respecto a la prevención de estos eventos.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: ESO.R74d 2012, ...
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Diagnostico sobre las causales de accidentes fatales por trabajo en alturas en los sectores económicos del departamento del Meta por - Edgar Jair Sánchez Muños - Harry Schitze Arias / Director: Jairo Humberto Puerto Castro
Detalles de publicación: Villavicencio, Meta – Colombia Corporación Universitaria del Meta 2010
Nota de disertación: Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de Especialista en Administración en salud Ocupacional .para optar el titulo de Especialista en Administración en Salud Ocupacional.El departamento del Meta, no es ajeno los accidentes mortales calificados por ARP o nivel de departamento. Donde el origen de las ocurrencias se derivan no solo de trabajar en alturas, sino también por violencia, transito, deportivos, recreativos y propio del trabajo. Trabajar sobre el factor humano como causa de accidente de trabajo fue el objetivo fundamental y aumentar a través de el los conocimientos de los trabajadores acerca de los factores de riesgo presentes en su ambiente laboral, así como su identificación y control. Es bien conocido que cuando los trabajadores conocen las consecuencias de los riesgo, tratan de evitarlos, y cuando los administrativos entienden que la prevención de accidentes tiene un repercusión positiva en la productividad y eficiencia de la empresa, no solo en la seguridad social y el bienestar de los trabajadores, ellos comienzan a mejorar su visión con respecto a la prevención de estos eventos.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: ESO.S19d 2010.
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Elaboración de un panorama de factores de riesgo para el instituto de transito y transportes del meta, sede del municipio de Restrepo por - Eder Jhonfrey Romero Diaz - Hernando Urrego Sánchez / Director :Jairo Humberto Puerto Castro
Detalles de publicación: Villavicencio, Meta – Colombia Corporación Universitaria del Meta 2012
Nota de disertación: Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de Especialista en Administración en salud Ocupacional .El estudio surgió al identificar la problemática presente en el instituto de de transito y transportes del meta, sede del municipio del Meta, evidenciada en la falta del panorama de Salud Ocupacional y estrategias que reduzcan la ocurrencia de incidentes, accidentes, enfermedades y demás calamidades laborales en esta empresa. Por lo cual la presente investigación se centro en la elaboración de dicho panorama de factores de riesgo para sede Restrepo (Meta).
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: ESO.R76e 2012, ...
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Diseño de un plan de educación pedagógica ambiental para la "Recuperación de la zona Alta y media de caño piedras" de Granada Meta por - Diana Vanegas Vargas / Director: Jairo Puerto Castro
Detalles de publicación: Villavicencio, Meta – Colombia Corporación Universitaria del Meta 2012
Nota de disertación: Trabajo de grado para optar el titulo de Especialista en Administración en Salud Ocupacional. Como opción de grado, es el resultado del profundo interés por la prevención del medio ambiente y del reconocimiento de las necesidades locales en relación con el deterioro de los ecosistemas. De acuerdo con ello, teniendo en cuenta la importancia de este cuerpo de agua, no solo por los servicios ambientales, sino por el atributo paisajístico y recreativo que presentan para la comunidad, pero entendiendo a su vez que se requiere de acciones inmediatas para detener la degradación, se han planteado como objetivo: Integrar la comunidad de los barrios que hacen parte del recorrido del caño en la recuperación de este cuerpo de agua, implementando para ello herramientas, instrumentos y elementos pedagógicos ecológicos y recreativos que buscan la preservación del ecosistema a través de la sustitución de hábitos y costumbre locales insostenibles ambientalmente.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: ESO.V29d 2012, ...
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Analisis de los desordenes Musculosesqueleticos de origen laboral en muñeca enfocados en Síndrome del Túnel Carpiano y Tenosinovitis de Quervain por - Johana del Pilar Torres Melo / Director: Jairo Humberto Puerto Castro
Detalles de publicación: Villavicencio, Meta – Colombia Corporación Universitaria del Meta 2012
Nota de disertación: Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de Especialista en Administración en salud Ocupacional .El presente proyecto de grado pretende llevar a cabo análisis de desordenes musculo-esqueléticos de origen laboral enfocados en la muñeca, lo anterior con el fin de brindar un conocimiento e información acerca de la incidencia en Colombia de estos trastornos osteomusculares.
Por tanto esta investigación esta orientada a ampliar el conocimiento sobre la muñeca y se trabajo en la elaboración de un análisis patokinético en las alteraciones musculo esqueléticas de dicha región, donde implica las restricciones de movimiento ya que sus principales causas son la realización de movimientos repetitivos, la ejecución inadecuada de fuerza, la adopción de posturas forzadas, el efecto de la compresión localizada y la exposición ala vibración, con motivo del trabajo, y de esta manera ampliar el conocimiento del buen funcionamiento corporal.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: ESO.T69a 2012, ...
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Diseño de un plan de prevención de riesgos laborales para la planta de personal de la Caja de Compensación Familia Regional del Meta "COFREM" por - Carmen Elisa Cardoso Moreno - John Jimy Márquez Rojas / Director: Jairo Humberto Puerto Castro
Detalles de publicación: Villavicencio, Meta – Colombia Corporación Universitaria del Meta 2013
Nota de disertación: Trabajo de grado presentado como requisito para optar el título de Especialista en Administración en salud Ocupacional .Abordar la temática de "Diseño de un plan de prevención de riesgos laborales para la planta de personal de la Caja de Compensación Familia Regional del Meta "COFREM", permite establecer los conceptos básicos sobre la problemática de los riesgos que se dan en el entorno de trabajo, identificar los daños para los accidentes de trabajo y enfermedades derivadas del mismo, así como otras patologías; al igual que poner de manifiesto como el trabajo es origen de los riesgos definiendo conceptos de condiciones laborales y factores de riesgo; también identificas los fundamentos jurídicos en materia de prevención de riesgos existe procesos sin un producto o servicio. de ahí, que en el desarrollo de la misión empresarial se debe realizar diversos procesos operativos, cuyo resultado determinan el éxito o fracaso en lo mas importantes objetivos.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: ESO.C26d 2013, ...
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Programa de promoción y prevención del riesgo químico para la empresa Varichem de Colombia G.E.P.S. INC., Centro regional compartido de contingencia en derrames por hidrocarburos de Puerto Gaitan-Meta por - David Camargo Hernández - María Angelica Vega Miranda / Director: Jairo Humberto Puerto Castro
Detalles de publicación: Villavicencio, Meta – Colombia Corporación Universitaria del Meta 2013
Nota de disertación: Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de Especialista en Administración en salud Ocupacional .La prevención de riesgo químico, al igual que otros riesgos es necesario tenerla en cuenta para a generación de estrategias en favor de la salud laboral, especialmente en empresas donde se maneja a diario sustancias químicas, por lo que puede representar una mayor probabilidad de ocurrencia de incidentes, accidentes o aparición de enfermedades profesionales.
Teniendo en cuenta lo anterior, el estudio nació al identificar la falta de un programa de promoción y prevención del riesgo químico en el Centro Regional compartido de contingencias en derrames por hidrocarburos de Puerto Gaitán (Meta) de la empresa Varichem de Colombia G.E.P.S. INC., lo cual ha limitado reducir el riego laboral y expone a la empresa a sanciones de ley, por lo tal motivo el trabajo de grado se centra en el diseño de un programa de promoción y prevención del riesgo químico para este centro.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: ESO.C17p 2013, ...
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Panorama de factores de riesgo de la IPS Servidoensalud S.A.S . de Yopal-Casanare por - Monica Beltrán Camargo - Sonia Rojas Tabaco / Director: Jairo Humberto Puerto Castro
Detalles de publicación: Villavicencio, Meta – Colombia Corporación Universitaria del Meta 2013
Nota de disertación: Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de Especialista en Administración en salud Ocupacional .El estudio se origino al identifica la necesidad de elaborar el panorama de factores de riesgo para la IPS Serdoensalud S.A.S de Yopal (Casanare), el cual sirva como base para el diseño del sistema general en salud laboral en esta empresa. Así las cosas el estudio se orienta a la elaboración del panorama de factores de riesgo de esta empresa.
Por lo anterior, el estudio se enfoca desde la investigación exploratoria, apoyándose en la observación como método de estudio y utilizando como fuente primaria la entrevista a los empleados de la empresa objeto de estudio, apoyándose en la normatividad de elaboración de panorama de factores de riesgo.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: ESO.B45p 2013, ...
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Condiciones y medio ambiente de los puestos de trabajo del laboratorio clínico Lubdy Londoño de paz de Ariporo Casanare por - Lubdy stella Londoño Venegas - Diana Liney Ríos Fernández / Director: Jairo Humberto Puerto Castro
Detalles de publicación: Villavicencio, Meta – Colombia Corporación Universitaria del Meta 2013
Nota de disertación: Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de Especialista en Administración en salud Ocupacional .El objetivo del presente trabajo es realizar una evaluación y diagnostico de las condiciones y medio ambiente de trabajo del LABORATORIO CLÍNICO LUBDY LONDOÑO, ya que las mismas tienen incidencia en la Salud de los trabajadores.
Si las condiciones y medio ambiente de una entidad prestadora de servicios de salud son optimas se garantiza no solo la satisfacción del trabajador en su labor y la concientización de estos al cuidado de su salud; sino que se incrementaría la Rentabilidad, ya que los trabajadores sanos y motivados son mas productivos; así mismo ayudaría tanto a propietarios como trabajadores al logro de sus objetivos e intereses (aunque los mismos sean disimiles), en un ambiente de cooperación y solidaridad.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: ESO.L84c 2013, ...
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Programa de vigilancia epidemiológica para la conservación auditiva de los empleados de la empresa Ismocol de Colombia S.A. sede Yopal - Casanare por - Natalia Hernández Beltrán - Diego Alejandro Pinzón Gutiérrez / Director: Jairo Humberto Puerto Castro
Detalles de publicación: Villavicencio, Meta – Colombia Corporación Universitaria del Meta 2013
Nota de disertación: Trabajo de grado presentado como requisito para optar el título de Especialista en Administración en salud Ocupacional .El estudio se origina al identificar las debilidades existentes relacionadas con las enfermedades profesionales auditivas que se presentan en la Sede Yopal de la empresa Ismocol de Colombia S.A., puesto que sus trabajadores se encuentran expuestos con frecuencia a ruidos que deterioran su salud auditiva. Por lo cual la investigación se encamina en diseñar un programa de vigilancia epidemiológico que permita identifica y prevenir la aparición de enfermedades auditivas en los empleados de la Sede Yopal de esta empresa.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: ESO.H55p 2013, ...
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Diseño de un programa de educación ambiental para la planta industrial procesadora de residuos sólidos del municipio de Tauramena-Casanare por - José Moreno Fonseca - Yaritza Yasmin Rodríguez Sandoval / Directora: Luz Mery Ocampo Fiscal
Detalles de publicación: Villavicencio, Meta – Colombia Corporación Universitaria del Meta 2013
Nota de disertación: Trabajo de grado presentado como requisito para optar el título de Especialista en Administración en salud Ocupacional .El presente trabajo de grado se origino al observar que en la planta industrial procesadora de residuos sólidos del municipio de Tauramena sus empleados corren riesgo al clasificar los residuos sólidos que podrían ser clasificados en los hogares y empresas que los producen, pero estas personas no se encuentran debidamente concientizados y no conocen como realizar este proceso, por el cual este trabajo se enfoca en diseñar un programa de educación ambiental para esta planta, que permita sensibilizar a la comunidad sobre la realización de la elaboración del reciclaje con ello reducir problemas de salubridad a los trabajadores de la planta.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: ESO.M48d 2013, ...
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Programa de promoción y prevención del riesgo psicosocial para la Empresa de Servicios Públicos de Paz de Ariporo S.A-Casanare por - Geny Meléndez Suarez - Jaquelin Ruiz Ríos / Director: Jairo Humberto Puerto Castro
Detalles de publicación: Villavicencio, Meta – Colombia Corporación Universitaria del Meta 2013
Nota de disertación: Trabajo de grado presentado como requisito para optar el título de Especialista en Administración en salud Ocupacional .El estudio nació al identifica la falta de un programa de promoción y prevención del riesgo psicosocial en la Empresa de Servicios Públicos de Paz de Ariporo S.A., lo cual ha limitado reducir el riesgo laboral y expone a la empresa a sanciones de ley, por lo tal motivo la investigación se centra en el diseño de un programa de promoción y prevención del riesgo psicosocial para esta Empresa.
Es por ello que el trabajo de grado se baso en los parámetros de la investigación descriptiva, por ello se utilizo la observación como método de estudio, y la batería de riesgo psicosocial como fuente primaria de recolección de información.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: ESO.M51p 2013, ...
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Manual para la prevención del riesgo mecánico en la Empresa DISEMEQ LTDA de Yopal - Casanare por - Jon Jairo Martínez Diaz / Director: Jairo Humberto Puerto Castro
Detalles de publicación: Villavicencio, Meta – Colombia Corporación Universitaria del Meta 2013
Nota de disertación: Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de Especialista en Administración en salud Ocupacional .El presente trabajo se origino al identificar la alta presencia de riesgo mecánico, con altos grados de peligrosidad, en la Empresa DISEMEQ LTDA. Municipio de Yopal, a pesar que en esta empresa existe el programa de salud ocupacional. por tal motivo el estudio se enfoca en diseñar un manual para la prevención de riesgo mecánico en esta organización, para ello se realiza una corta y sustanciosa revisión literaria para enmarcar teórica, conceptual, geográfica y legamente el presente trabajo de grado.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: ESO.M38m 2013, ...
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Evaluación del programa de salud ocupacional en la alcaldía del municipio de Yopal-Casanare por - Deisy Pacheco Duitama - Angy Karen Lizbeth Zorro Ovejero / Director: Jairo Humberto Puerto Castro
Detalles de publicación: Villavicencio, Meta – Colombia Corporación Universitaria del Meta 2013
Nota de disertación: Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de Especialista en Administración en salud Ocupacional .Este trabajo de grado tiene como objetivo evaluar el programa de salud ocupacional en la alcaldía del Municipio de Yopal-Casanare, la salud ocupacional es el control de riesgos que atentan contra la salud de los trabajadores, recursos materiales y financieros; los accidentes de trabajo y enfermedades profesionales son factores que interfieren en el desarrollo normal de la actividad empresarial, y tiene como finalidad preservar, mantener y mejorar la salud individual y colectiva de los trabajadores.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (3)Signatura topográfica: ESO.P11e 2013, ...
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Plan de mejoramiento bajo los lineamientos del cuadro de mando integral para el hospital Juan Hernando Urrego de Aguazul-Casanare por - Lidys Yudanis Flórez Martínez - Fernando Gaona Flórez / Director :Jairo Humberto Puerto Castro
Detalles de publicación: Villavicencio, Meta – Colombia Corporación Universitaria del Meta 2013
Nota de disertación: Trabajo de grado presentado como requisito para optar el título de Especialista en Administración en salud Ocupacional. La realización del plan de mejoramiento para el hospital Juan Hernando Urrego de Aguazul-Casanare bajo los lineamientos del cuadro de mando integral, permitirá mediante el diagnostico conocer el proceso de direccionamiento estratégico; así mismo mostrar la importancia y necesidad del mismo bajo los lineamientos del cuadro integral. También se debe destacar que con la identificación de indicadores y metas se lograr mostrar la perspectiva de orden financiero, cliente, proceso internos, formación y crecimiento. Con la elaboración del mapa de procesos y el plan presupuestal contribuirán al desarrollo de cada uno de los objetivos dentro de la ejecución del plan de mejoramiento.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: ESO.F63p 2013, ...
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Diseño de un sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo (SG-SST) para la Empresa Inversiones Fernandez Avila Serrano & CIA S.A.S. Tauramena-Casanare por - Claudia Evelia Perilla Alonso - Monica Patricia Fernández Mendoza / Directora: Luz Mery Ocampo Fiscal
Detalles de publicación: Villavicencio, Meta – Colombia Corporación Universitaria del Meta 2013
Nota de disertación: Proyecto de grado presentado como requisito para optar al título de Especialista en Administración y Salud Ocupacional .Desde el inicio, la buena practica en salud ocupacional fue creada para optimizar las condiciones laborales de los empleados, esto en pro de mejorar sus condiciones de vida, logrando así un mejor desempeño en sus funciones.
Con la entrada en vigencia de la ley 1562 de 11 de julio del 2012 de inicia una transformación esencial en el sistemas de riesgos laborales y en materia claro esta de la salud Ocupacional. queda entonces así establecido en esta que definición de la Salud Ocupacional en Colombia sera la siguiente, "Se entenderá en adelante como seguridad y salud en el trabajo; definida como aquella disciplina que trata de la prevención de las lesiones y enfermedades causadas por las condiciones de trabajo, y de la protección y promoción de la salud de los trabajadores. Tiene por objeto mejorar las condiciones y el medio ambiente de trabajo, así como la salud en el trabajo, que conlleva la promoción y el mantenimiento del bienestar físico, mental y social del os trabajadores en todas la ocupaciones"
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: ESO.P44d 2013, ...
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Diseño de un programa de salud ocupacional para la Empresa Rayo Seguridad Armada y Monitoreo Electrónico Ltda. de la Ciudad de Villavicencio-Meta por - Diana Carolina Uriza Zarnosa - Leidy Alejandra Sánchez Mahecha / Director: Jairo Humberto Puerto Castro
Detalles de publicación: Villavicencio, Meta – Colombia Corporación Universitaria del Meta 2013
Nota de disertación: Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de Especialista en Administración en Salud Ocupacional .La presente investigación evaluara el impacto de un programa de salud ocupacional sobre los niveles de motivación y cambio de actitud del operario frente a la seguridad física y técnica. Basados en la implementación de un programa de salud ocupacional, en la empresa Rayo seguridad. Armada y Monitoreo Electrónico Ltda., cuyo diseño de gesto a partir de la descripción de riesgos físicos, psicosociales y psicológicos a los cuales esta expuesto el trabajador y teniendo en cuenta las pautas del enfoque sistemático organizacional, el cual pretende el crecimiento personal y empresarial
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (3)Signatura topográfica: ESO.S19d 2013, ...
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Diseño de un proceso de comercialización para la baba de caracol de la empresa Ferdiger del municipio de Cumaral Meta por - Belkis Liliana Arenas Córdoba - Jhon Fredy Cañizales Vallejo / Director: Jairo Humberto Puerto Castro
Detalles de publicación: Villavicencio, Meta – Colombia Corporación Universitaria del Meta 2010
Nota de disertación: Trabajo de grado para optar al título de Especialista en Alta Gerencia. Las empresas hoy por hoy necesitan realizar una autoevaluación para observar como están llevando sus procesos, su planeación y control de sus actividades por tal motivo mediante un proceso de observación y un análisis que se le realizo a la empresa Ferdiger se evidencio que a esta organización le hacia falta desarrollar un diseño del proceso de comercialización del producto Llabacol (baba de caracol del Llano), pero no era tan solo esto, era aun mas complejo también debían realizar su filosofía empresarial la cual esta conformada por los valores corporativos, la misión, la visión, objetivos, estrategias y políticas de la empresa con el fin de dar un direccionamiento clave para el logro de sus objetivos. Igualmente para tuvieran una mejor organización también se realizo un organigrama de la empresa y se dio a conocer las respectivas funciones de los miembros de la organización.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: E.A.G.A72d 2010, ...
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Determinación del nivel de satisfacción actual en la prestación del servicio al cliente en el centro medico de especialistas Santa Barbara IPS de la ciudad de Villavicencio - Meta por - Victor Aldemar Reina Arena - Oscar Castañeda Pinzón / Director: Jairo Humberto Puerto Castro
Detalles de publicación: Villavicencio, Meta – Colombia Corporación Universitaria del Meta 2010
Nota de disertación: Trabajo de grado presentado para optar el título de Especialista en Alta Gerencia. La presente investigación, plantea como objetivo general: determinar el nivel de satisfacción en la prestación del servicio al cliente externo en el centro medico de especialistas Santa Barbara IPS de la ciudad de Villavicencio (Meta) por medio de una encuesta dirigida a los usuarios (Cliente externo) que permita determinar su nivel de satisfacción, con el fin de evaluar la fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta, empatía e intangibilidad, para observar en que se esta fallando y así sugerir estrategias a seguir en los casos necesarios de intervención.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: E.A.G.R24d 2010, ...
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