Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de Especialista en Alta Gerencia.Actualmente sin importar el tipo de empresa, se observa una gran diferencia del rol y la importancia del trabajador para las empresas, sin embargo se siguen presentando inconsistencias en el área de Recursos Humanos. En este sentido el problema en DLA construcciones S.A.S. es tal que a simple vista se pueden percibir que los colaboradores se han convertido en cierto modo en personas conformistas y ponen limitantes a su desarrollo dentro y fuera de la organización, lo que conlleva a que no mejoren su calidad de vida y la de sus familias, además del bajo rendimiento en sus labores.

El diseño de un plan de mejoramiento al manual de normas y procedimientos de crédito y cartera de molinos Roa S.A, planta Villavicencio, enfatiza los objetivos y finalidad de estos en el otorgamiento de créditos y el manejo de cartera.
Estás normas y procedimientos sirven de guía y son de obligatorio cumplimiento a quienes se dedican a la atención y control de las ventas, como también a las necesidades de los clientes, de tal manera que estos, te den por satisfechos y a la vez, la empresa obtenga los resultados positivos esperados.