Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar el título de Administrador de Empresas.

El propósito de este trabajo es hacer una investigación mediante la aplicación de algunas encuestas y la utilización del instrumento de la observación que den una base para analizar y obtener información de los usuarios y del talento humano que allí se desempeña para que identifiquen los requerimientos que se tienen actualmente y la imagen que la organización: clínica nuestra señora del pilar, está presentado frente a los mismos.
Para hacer más fácil la compresión de los resultados se utilización gráficos estadísticos y explicaciones lógicas y sencillas que generan una propuesta para mejorar el servicio que presta la clínica, logrando por lo tanto una completa satisfacción del usuario.