Detalles MARC
000 -CABECERA |
campo de control de longitud fija |
01516 a2200253 4500 |
001 - NÚMERO DE CONTROL |
campo de control |
00 |
003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
campo de control |
OSt |
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
campo de control |
20170622150624.0 |
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
campo de control de longitud fija |
170105s2015 sp ||||gr|||| 00| 0 spa d |
020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
Número Internacional Estándar del Libro |
9788415986874 |
040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
Centro/agencia transcriptor |
Unimeta |
041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
Número de clasificación |
658.834 A41e |
Número de documento/Ítem |
A41e |
Número de edición |
1a. |
100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
Nombre de persona |
Alcaide Casado, Juan Carlos |
9 (RLIN) |
12897 |
245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO |
Título |
Los 100 errores de la experiencia de cliente / |
Mención de responsabilidad, etc. |
Juan Carlos Alcaide |
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
Lugar de publicación, distribución, etc. |
Madrid : |
Nombre del editor, distribuidor, etc. |
ESIC Editorial, |
Fecha de publicación, distribución, etc. |
2015. |
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
Extensión |
189 p. : |
Otras características físicas |
il. ; |
Dimensiones |
21 cm |
490 ## - MENCIÓN DE SERIE |
Mención de serie |
Divulgacin̤ |
505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
Nota de contenido con formato |
1. Organizacin̤ para el servicio. 2. Gestin̤ de la calidad de la experiencia. 3. Gestin̤ de la relacin̤ con los clientes. 4. Gestin̤ de las ventas. 5. Comunicacin̤ con los clientes. 6. El personal de atencin̤ al cliente. 7. El servicio posventa y la gestin̤ de garanta̕s. |
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
RELACIONES CON EL CLIENTE |
9 (RLIN) |
12896 |
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
SERVICIO AL CLIENTE |
9 (RLIN) |
857 |
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
SERVICIO POSVENTA |
9 (RLIN) |
12898 |
942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Dewey Decimal Classification |
Tipo de ítem Koha |
Libro - Material General |
Edición |
1a. |
Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) |
Mercadeo y Publicidad |
945 ## - PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN LOCAL (OCLC) |
a |
MPV |