Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| Campo de control de longitud fija |
02344nam a22002537a 4500 |
| 008 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
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| Campo de control de longitud fija |
201118b ||||| |||| 00| 0 eng d |
| 084 ## - NÚMERO DE OTRAS CLASIFICACIONES |
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| Número de Clasificación Decimal |
E.A.G.R24d 2010 |
| 100 ## - ENCABEZAMIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL |
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| Nombre de persona |
Victor Aldemar Reina Arena - Oscar Castañeda Pinzón / Director: Jairo Humberto Puerto Castro |
| 9 (RLIN) |
1637 |
| 245 ## - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
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| Título |
Determinación del nivel de satisfacción actual en la prestación del servicio al cliente en el centro medico de especialistas Santa Barbara IPS de la ciudad de Villavicencio - Meta |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Villavicencio, Meta – Colombia |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Corporación Universitaria del Meta |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2010 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión |
90 Páginas, ilustraciones y gráficas a color |
| Dimensiones |
28 Cms |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
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| Nota de tesis |
Trabajo de grado presentado para optar el título de Especialista en Alta Gerencia. La presente investigación, plantea como objetivo general: determinar el nivel de satisfacción en la prestación del servicio al cliente externo en el centro medico de especialistas Santa Barbara IPS de la ciudad de Villavicencio (Meta) por medio de una encuesta dirigida a los usuarios (Cliente externo) que permita determinar su nivel de satisfacción, con el fin de evaluar la fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta, empatía e intangibilidad, para observar en que se esta fallando y así sugerir estrategias a seguir en los casos necesarios de intervención. |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. |
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| Ampliación de la nota de sumario |
La presente investigación, plantea como objetivo general: determinar el nivel de satisfacción en la prestación del servicio al cliente externo en el centro medico de especialistas Santa Barbara IPS de la ciudad de Villavicencio (Meta) por medio de una encuesta dirigida a los usuarios (Cliente externo) que permita determinar su nivel de satisfacción, con el fin de evaluar la fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta, empatía e intangibilidad, para observar en que se esta fallando y así sugerir estrategias a seguir en los casos necesarios de intervención. |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
|---|
| Título Uniforme |
Introducción |
| 9 (RLIN) |
8 |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
|---|
| Título Uniforme |
Planteamiento del problema |
| 9 (RLIN) |
455 |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
|---|
| Título Uniforme |
Justificación |
| 9 (RLIN) |
35 |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
|---|
| Título Uniforme |
Objetivos |
| 9 (RLIN) |
36 |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
|---|
| Título Uniforme |
Marco de referencia |
| 9 (RLIN) |
79 |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
|---|
| Título Uniforme |
Metodología |
| 9 (RLIN) |
11 |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
|---|
| Título Uniforme |
Obtención de la información |
| 9 (RLIN) |
323 |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
|---|
| Título Uniforme |
1. Aspectos generales |
| 9 (RLIN) |
377 |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
|---|
| Título Uniforme |
2. Diagnostico situacional del centro medico de especialistas Santa Barbara IPS EU de Villavicencio |
| 9 (RLIN) |
1638 |
| 942 ## - ELEMENTOS KOHA |
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| Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías |
Dewey Decimal Classification |
| Koha tipo de item |
Tesis - Trabajos de Grado |
