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Vargas Quiñones, Martha Elena.

Calidad y servicio: conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones; Luzángela Aldana de Vega. - 2 ed. - Bogotá: Ecoe, Universidad de la Sabana, 2011. - 205 p. 25 cm.

Incluye bibliografía

ISBN: 9789586487290

Nat. Bib. No.: ck-2011-xxxx

Subjects--Topical Terms:
CONTROL DE CALIDAD -- MANUALES
INDUSTRIAS DE SERVICIOS
SERVICIO AL CLIENTE
SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR

Dewey Class. No.: 658.562 V17c