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Hoffman, Douglas K.

Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos / K. Douglas Hoffman ; John E. G. Bateson ; traducción Pilar Mascaró ; revisión técnica Carlos Mondragón. - 2a. ed. - México : International Thomson Editores, 2002. - xxi, 569 p. : il. ; 24 cm.

Incluye bibliografía e índice.



ISBN: 9706862021

Subjects--Topical Terms:
Mercadeo de servicios.
Servicio al cliente.
Mercadeo por internet.
Mercadeo-- Estudio de casos.

Dewey Class. No.: 658.8 / H63f