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Propuesta de diseño de un plan de mejoramiento en los procesos de comunicación para la empresa telefónica Telecom de Villavicencio-Meta Armando Acosta Godoy Luz Aurora Vigoya Amado / Director :Jairo Humberto Puerto Castro por
- Acosta Godoy, Armando
- Vigoya Amado, Luz Aurora
Idioma: esp
Detalles de publicación: Villavicencio, Colombia : Corporación Universitaria del Meta, 2010
Nota de disertación: Trabajo de grado (Especialista en alta gerencia). Corporación Universitaria del Meta. Vicerrectoría de Postgrados. Especialización en Alta Gerencia, 2010.Este trabajo de investigación busca formular estrategias que permitan fortalecer la comunicación y el trabajo en equipo de los colaboradores para mejorar el servicio al cliente en el punto de atención de Telefónica - Telecom villavicencio. Para este propósito se incluye una visión general sobre el modelo del procesos de comunicación, teoría del trabajo, en equipo, el servicio al cliente, servicio visible e invisible y una breve descripción de la situación actual del sector de las telecomunicaciones. En Telefonía Telecom se han detectado problemas como la carencia de comunicación y la ineficiencia en el trabajo detectado problemas como capacidad organizativa y una gran insatisfacción entre los usuarios, y lo mas importante se refleja en la falta de atención del cliente con la consecuente perdida del usuario y de la credibilidad de la razón social de la empresa.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: E.A.G.A16p 2010 , ...
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Marketing de Servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; revisión técnica Juan Pablo Calderón Dávalos, Irma López Espinosa ; traducción Jorge Alberto Velázquez Arellano y Elizabeth Treviño Rosales. por
- Zeithaml, Valarie A
- Bitner, Mary Jo
- Gremler, Dwayne D
- Calderón Dávalos, Juan Pablo [rev.]
- López Espinosa, Irma [rev.]
- Velázquez Arellano, Jorge Alberto [tr.]
- Treviño Rosales, Magda Elizabeth [tr.]
Edición: 5a. ed. Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México : McGraw Hill, 2009
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8 Z24m.
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