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1.
Diagnóstico de servicio al cliente en restaurante de comidas rápidas en la ciudad de Villavicencio // por
  • Shirley Bernini Agudelo Ballesteros, Oscar Javier Rodríguez Zapata
  • Rodríguez Zapata, Oscar Javier
Idioma: esp
Detalles de publicación: Villavicencio, Meta - Colombia : Corporación Universitaria del Meta, 2004
Nota de disertación: Trabajo de grado (Profesional en Mercadeo y Publicidad). Corporación Universitaria del Meta. Escuela de Ciencias Administrativas. Programa de Profesional en
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: MyP.A28d 2004.

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2.
Estudio de factibilidad para la creacion de una empresa asesora en administración de las relaciones con el cliente en Villavicencio / Blanca Nidia Barbosa Osorio. por
  • Barbosa Osorio, Blanca Nidia
Idioma: esp
Detalles de publicación: Villavicencio,Meta- Colombia : Corporación Universitaria del Meta, 2012
Nota de disertación: Trabajo de grado (Profesional en Mercadeo y Publicidad). Corporación Universitaria del Meta. Escuela de Ciencias Administrativas.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: MYP. B23e 2012.

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3.
La gerencia del servicio a través de la comunicación corporativa / Hans August Brachholz Schwenk Héctor Fabio Huertas Henao. por
  • Brachholz Shwenk, Hans August.-Hector Fabio Huertas Henao
  • Huertas Henao, Héctor Fabio
Idioma: esp
Detalles de publicación: Villavicencio,Meta- Colombia : Corporación Universitaria del Meta, 2001
Nota de disertación: Trabajo de grado (Especialista en Gerencia de Mercadeo). Corporación Universitaria del Meta. Vicerrectoría de Postgrados. Especialización en Gerencia de Mercadeó. Para entender la verdadera dimensión del hombre como ser social, no podemos menos que hacer un análisis desde el punto de vista cultural, hacia la búsqueda no solo de entender un pasado, ubicar su presente, compartir significados y construir un futuro.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: E.G.M.B71g 2001.

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4.
Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macías. por
  • Uribe Macías, Mario Enrique
Series Gestión empresarial
Edición: 2a. ed.
Idioma: Español
Detalles de publicación: Bogotá : Ediciones de la U, 2013
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 U74g.

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5.
Neuromarketing : el otro lado del marketing / Juan Pedro García Palomo, Esperanza Martínez Montes. por
  • García Palomo, Juan Pedro
  • Martínez Montes, Esperanza
Series MarketingIdioma: Español
Detalles de publicación: Bogotá : Ediciones de la U : Starbook, 2013
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8 G17n.

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6.
Primero estoy yo : el mensaje que sus clientes le transmiten a usted... / Linda Silverman Goldzimer ; con la colaboración de Gregory L. Beckmann ; traducción de Adriana de Hassan. por
  • Silverman Goldzimer, Linda
  • Beckmann, Gregory L
  • Hassan, Adriana de [tr.]
Series Desarrollo gerencialIdioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Barcelona ; Santa Fe de Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1990
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 S45p.

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7.
Principios de marketing y sus mejores prácticas / K. Douglas Hoffman ... [et al.] ; traducción Pilar Mascaró Sacristán ; revisión técnica Diana Dávila R., Ma. Estela Tena Loeza. por
  • Hoffman, K. Douglas
  • Mascaró Sacristán, Pilar [tr.]
  • Reyes Martínez, Javier [ed.]
  • Dávila R., Diana [rev.]
  • Tena Loeza, María Estelarev
Edición: 3a. ed. Editor Javier Reyes Martínez.
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México : Thomson, 2007
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8 H63p.

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8.
Mercadeo corporativo : el servicio al cliente interno, equipos de mejoramiento continuo / Humberto Serna Gómez. por
  • Serna Gómez, Humberto
Series Colección Manuales prácticos para gerentesIdioma: Español
Detalles de publicación: Santa Fe de Bogotá : Legis Editores, c1992
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.802 S27m.

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9.
El marketing como estrategia: claves para innovar y lograr crecimientos sostenidos / Nirmalya Kumar ; traducción Marta García Madera. por
  • Kumar, Nirmalya
  • García Madera, Marta [tr.]
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Barcelona : Ediciones Deusto, 2005
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (3)Signatura topográfica: 658.8 K85m, ...

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10.
El vendedor creativo / John W. Ernest ; traducción Agustin Contín Sanz ; revisión Hector Villarroel. por
  • Ernest, John W, 1914-
  • Dorr, Eugene L [ed.]
  • Contín Sanz, Agustín [tr.]
  • Villarreal Villarroel, Hector [rev.]
Series Curso práctico de Mercadotecnia McGraw-Hill ; 6
Edición: 2a. ed. Eugene L. Dorr.
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Bogotá : McGraw-Hill, 1983
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: 658.8 C97v, ...

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11.
Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos / K. Douglas Hoffman ; John E. G. Bateson ; traducción Pilar Mascaró ; revisión técnica Carlos Mondragón. por
  • Hoffman, Douglas K
  • Mascaró, Pilar [tr.]
  • Bateson, John E.G
  • Mondragón, Carlos [revis. técnica.]
Edición: 2a. ed.
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México : International Thomson Editores, 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8 H63f.

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12.
Marketing / Roger A. Kerin, Steven W. Hartley, William Rudelius ; revisión técnica Roberto Garza-Castillón Cantú ; traductores Nora Natalia Martínez Suárez y María Guadalupe Cevallos Almada. por
  • Kerin, Roger A
  • Garza Castillón Cantú, Roberto [rev.]
  • Rudelius, William
  • Rudelius, William
  • Martínez Suárez, Nora Natalia [tr.]
  • Cevallos Almada, María Guadalupe [tr.]
Edición: 9a. ed.
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México : McGraw-Hill, 2009
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8 K27m.

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13.
Dirección de marketing / Philip Kotler, Kevin Lane Keller ; traducción Clara E. Rivera ; revisión técnica Diana Dávial Ruíz ... [et al.]. por
  • Kotler, Philip
  • Lane Keller, Kevin
  • Anta, Marisa de [ed.]
  • Rivera, Clara E [tr.]
  • Dávila Ruíz, Diana [rev.]
Edición: 12a. ed. Pablo Miguel Guerrero Rosas.
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Mexico : Pearson Educación, 2006
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8 K68d.

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14.
La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho / Karl Albrecht ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. por
  • Albrecht, Karl
  • Villamizar Herrera, Jesús [tr.]
  • Serna Gómez, Humberto [rev.]
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 A51r.

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15.
Técnicas básicas de ventas / John W. Ernest ; traducción Roberto Haas García ; revisión Carlos H. Bortoni Guzmán. por
  • Ernest, John W, 1914-
  • Dorr, Eugene L [ed.]
  • Haas García, Roberto Andrés [tr.]
  • Bortoni Guzmán, Carlos H [rev.]
Series Curso práctico de Mercadotecnia McGraw Hill ; 5
Edición: 2a. ed. Eugene L. Dorr.
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Bogotá : McGraw-Hill, 1983
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.85 E75t.

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16.
Canales de marketing y distribución comercial el más práctico y efectivo sistema gerencial para el manejo integrado y relacional de los canales de marketing Lou E. Pelton, David Strutton y James R. Lumpkin ; traducción Gladys Arango Medina ; editora Lily Solano Arévalo por
  • Pelton, Lou E
  • Strutton, David
  • Lumpkin James R
  • Arango Medina, Gladys [Tr.]
  • Solano Arévalo, Lily [Ed.]
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Bogotá ; Buenos Aires IRWIN-McGraw-Hill 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.84 P35c.

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17.
Marketing de Servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; revisión técnica Juan Pablo Calderón Dávalos, Irma López Espinosa ; traducción Jorge Alberto Velázquez Arellano y Elizabeth Treviño Rosales. por
  • Zeithaml, Valarie A
  • Bitner, Mary Jo
  • Gremler, Dwayne D
  • Calderón Dávalos, Juan Pablo [rev.]
  • López Espinosa, Irma [rev.]
  • Velázquez Arellano, Jorge Alberto [tr.]
  • Treviño Rosales, Magda Elizabeth [tr.]
Edición: 5a. ed.
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México : McGraw Hill, 2009
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8 Z24m.

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18.
Gerencia del servicio : la clave para ganar todos / Jorge Eliécer Prieto Herrera. por
  • Prieto Herrera, Jorge Eliécer
Series Colección textos universitarios. Area administración, economía y finanzas
Edición: 2a. ed.
Detalles de publicación: Bogotá : Ecoe Ediciones, 2010
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 P74g.

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19.
Marketing de servicios estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación Marcos Henrique Nogueira Cobra ; traducción y revisión técnica Germán Narváez Rozo por
  • Nogueira Cobra, Marcos Henrique, 1940-
  • Narváez Rozo, Alberto [Tr.]
Edición: 2a ed.
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Bogotá ; Buenos Aires McGraw Hill c2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.84 C61m.

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20.
Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl, Steve Franzmeier ; traducción Claudio L. Soriano Soriano. por
  • Tschohl, John
  • Franzmeier, Steve
  • Soriano Soriano, Claudio L [tr.]
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Madrid : Díaz de Santos, 1994
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 T82a.

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