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1.
La disciplina del servicio : Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona / Lucio Lescano Duncan. por
  • Lescano Duncan, Lucio
Idioma: Español
Detalles de publicación: Bogotá : Ediciones de la U, 2014
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1).

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2.
Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macías. por
  • Uribe Macías, Mario Enrique
Series Gestión empresarial
Edición: 2a. ed.
Idioma: Español
Detalles de publicación: Bogotá : Ediciones de la U, 2013
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 U74g.

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3.
Neuromarketing : el otro lado del marketing / Juan Pedro García Palomo, Esperanza Martínez Montes. por
  • García Palomo, Juan Pedro
  • Martínez Montes, Esperanza
Series MarketingIdioma: Español
Detalles de publicación: Bogotá : Ediciones de la U : Starbook, 2013
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8 G17n.

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4.
Primero estoy yo : el mensaje que sus clientes le transmiten a usted... / Linda Silverman Goldzimer ; con la colaboración de Gregory L. Beckmann ; traducción de Adriana de Hassan. por
  • Silverman Goldzimer, Linda
  • Beckmann, Gregory L
  • Hassan, Adriana de [tr.]
Series Desarrollo gerencialIdioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Barcelona ; Santa Fe de Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1990
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 S45p.

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5.
Venta personal y dirección de ventas : la fidelización del cliente / Inés Kuster Boluda, Sergio Román Nicolás. por
  • Küster Boluda, Inés
  • Román Nicolás, Sergio
Idioma: Español
Detalles de publicación: Madrid : Thomson, 2006
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8101 K88v.

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6.
Escúchame soy tu cliente / Ron Willingham ; traducción Pilar Mascaró Sacristán. por
  • Willingham, Ron
  • Mascaró Sacristán, Pilar [tr.]
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México ; Santa Fe de Bogotá : Prentice Hall Hispanoamericana, 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.85 W45e.

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7.
Comportamiento del consumidor / Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard, James F. Engel ; traducción Gabriel Sánchez ; revisión Gonzalo Efraín Méndez González, Rafael García Gama. por
  • Blackwell, Roger D
  • Miniard, Paul W
  • Engel, James F
  • Sánchez, Gabriel [tr.]
  • Méndez González, Gonzalo Efraín [rev.]
  • García Gama, Rafael [rev.]
Series Económico Administrativos
Edición: 9a. ed.
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México : Thomson, 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8342 B51c.

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8.
Logística : administración de la cadena de suministro / Ronald H. Ballou ; traducción Carlos Mendoza Barraza, María Jesús Herrero Díaz ; revisión técnica Guillermo Martínez del Campo Varela, Ángel Fernández Gamero. por
  • Ballou, Ronald H
  • Mendoza Barraza, Carlos [tr.]
  • Herrero Díaz, María Jesús [tr.]
  • Martínez del Campo Varela, Guillermo
  • Fernández Gamero, Ángel
  • Quintanar Duarte, Enrique [ed.]
Edición: 5a. ed. / Editor Enrique Quintanar Duarte.
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México : Pearson Educación, Prentice Hall, 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.7 B15l.

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9.
Lo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes / Ros Jay ; traducción Gustavo Elías Fonseca ; revisión técnica Alberto Narváez Rozo. por
  • Jay, Ros
  • Fonseca, Gustavo Elías [tr.]
  • Narváez Rozo, Alberto [rev.]
Series Smart. Conocimiento práctico
Edición: Editor Rodrigo Pertuz Molina.
Idioma: spa Idioma del resumen: Inglés
Detalles de publicación: Santafé de Bogotá : McGraw-Hill, 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.85 J19c.

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10.
Compita contra los grandes : evite que los grandes centros comerciales amenacen a su pequeño negocio, use sus mismas estrategias / Don Taylor y Jeanne Smalling Archer ; traducción Rosa María Rosas Sánchez. por
  • Taylor, Don
  • Archer, Jeanne Smalling
  • Rosas Sánchez, Rosa María [tr.]
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México : McGraw-Hill, 1995
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8 T19c.

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11.
Principios de marketing y sus mejores prácticas / K. Douglas Hoffman ... [et al.] ; traducción Pilar Mascaró Sacristán ; revisión técnica Diana Dávila R., Ma. Estela Tena Loeza. por
  • Hoffman, K. Douglas
  • Mascaró Sacristán, Pilar [tr.]
  • Reyes Martínez, Javier [ed.]
  • Dávila R., Diana [rev.]
  • Tena Loeza, María Estelarev
Edición: 3a. ed. Editor Javier Reyes Martínez.
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México : Thomson, 2007
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8 H63p.

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12.
Mercadeo corporativo : el servicio al cliente interno, equipos de mejoramiento continuo / Humberto Serna Gómez. por
  • Serna Gómez, Humberto
Series Colección Manuales prácticos para gerentesIdioma: Español
Detalles de publicación: Santa Fe de Bogotá : Legis Editores, c1992
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.802 S27m.

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13.
El marketing como estrategia: claves para innovar y lograr crecimientos sostenidos / Nirmalya Kumar ; traducción Marta García Madera. por
  • Kumar, Nirmalya
  • García Madera, Marta [tr.]
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Barcelona : Ediciones Deusto, 2005
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (3)Signatura topográfica: 658.8 K85m, ...

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14.
El vendedor creativo / John W. Ernest ; traducción Agustin Contín Sanz ; revisión Hector Villarroel. por
  • Ernest, John W, 1914-
  • Dorr, Eugene L [ed.]
  • Contín Sanz, Agustín [tr.]
  • Villarreal Villarroel, Hector [rev.]
Series Curso práctico de Mercadotecnia McGraw-Hill ; 6
Edición: 2a. ed. Eugene L. Dorr.
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Bogotá : McGraw-Hill, 1983
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: 658.8 C97v, ...

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15.
La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañias europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo José Ramón Zaratiegui ; traducción Michel Angstadt. por
  • Horovitz, Jacques, 1947-
  • Jurgens Panak, Michele
  • Zaratiegui, José Ramón
  • Angstadt, Michel
Series Serie McGraw-Hill. Servicio al cliente ; ; 4Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1995
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 H67s.

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16.
Conversaciones con los grandes del marketing por
  • Mazur, Laura
  • Miles, Louella
Detalles de publicación: Barcelona : Deusto, 2007
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: 658.8 M19c, ...

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17.
Referencias para toda una vida : un sistema para forjar relaciones, que produce resultados positivos ... todos los días / Tim L. Templeton con Lynda Rutledge Stephenson ; traducción Nicolás Suescún. por
  • Templeton, Tim L
  • Suescún, Nicolás, 1937- [tr.]
Series Serie Ken Blanchard. Verdades sencillas que exaltan el valor de las personas en las organizacionesIdioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Bogotá : Grupo Editorial Norma, 2005
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 T25r.

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18.
Aseguramiento de calidad en compras como desarrollar las relaciones comprador-proveedor Eduardo Gómez Saavedra por
  • Gómez Saavedra, Eduardo
Series Serie Gerentes
Edición: 2a ed.
Detalles de publicación: Santa Fe de Bogota Ram 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.81 / G65a.

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19.
Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos / K. Douglas Hoffman ; John E. G. Bateson ; traducción Pilar Mascaró ; revisión técnica Carlos Mondragón. por
  • Hoffman, Douglas K
  • Mascaró, Pilar [tr.]
  • Bateson, John E.G
  • Mondragón, Carlos [revis. técnica.]
Edición: 2a. ed.
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México : International Thomson Editores, 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8 H63f.

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20.
Marketing / Roger A. Kerin, Steven W. Hartley, William Rudelius ; revisión técnica Roberto Garza-Castillón Cantú ; traductores Nora Natalia Martínez Suárez y María Guadalupe Cevallos Almada. por
  • Kerin, Roger A
  • Garza Castillón Cantú, Roberto [rev.]
  • Rudelius, William
  • Rudelius, William
  • Martínez Suárez, Nora Natalia [tr.]
  • Cevallos Almada, María Guadalupe [tr.]
Edición: 9a. ed.
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México : McGraw-Hill, 2009
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8 K27m.

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