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1.
Marketing de servicios un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml y Mary Jo Bitner ; traducción María Isabel Pérez de Lara Choy, Andrés Lozano Hirschfeld y Susana Pontón Becerril por
  • Zeithaml, Valarie A
  • Bitner, Mary Jo
  • Pérez de Lara Choy, María Isabel [Tr.]
  • Lozano Hirschfeld, Andrés [Tr.]
  • Pontón Becerril, Susana [Tr.]
Edición: 2a ed.
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México McGraw-Hill/interamericana Editores c2002
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8 Z34m.

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2.
Calidad en el servicio a los clientes : cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente... y cómo podemos hacerlo todos / D. Kieth Denton ; traducción Asel. por
  • Denton, D. Keith
  • Asel [tr.]
Idioma: spa Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1991
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.1 D26c.

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