Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| Campo de control de longitud fija |
02495nam a22001577a 4500 |
| 008 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| Campo de control de longitud fija |
200116b ||||| |||| 00| 0 eng d |
| 084 ## - NÚMERO DE OTRAS CLASIFICACIONES |
|---|
| Número de Clasificación Decimal |
ADE.R45e 1998 |
| 100 ## - ENCABEZAMIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Diana Elizabeth Rey Muñoz, Claudia Jimena Lugo. |
| 245 ## - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| Título |
Estudio de servicio al cliente en las corporaciones de ahorro y vivienda en villavicencio // |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Diana Elizabeth Rey Muñoz, Claudia Jimena Lugo. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Villavicencio, Meta - Colombia. |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Corporación Universitaria del Meta UNIMETA |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
1998 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
79 páginas, |
| Dimensiones |
27 cms. |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Monografía para optar al título de administrador de empresas. |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. |
|---|
| Ampliación de la nota de sumario |
La supervivencia de una empresa se basa en disponer de alguna ventaja única y duradera; una ventaja de tales características no se puede lograr ya que sin una estrategia de servicio en que cada uno de los funcionarios de la empresa formen parte integral de un ambiente agradable que se refleje dentro y fuera de la institución y que permita dar respuesta rápida y oportunidad a las necesidades del cliente. Hoy día en colombia y en el mundo todas las empresas, organizaciones o instituciones se centran en el campo del servicio, Servicios, antes, durante y después de la venta del producto. Las corporaciones de ahorro y vivienda en este momento busca la calidad del servicio es decir el nivel de excelencia que toda institución quiere alcanzar para satisfacer a su cliente clave. |
| 630 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
|---|
| Título Uniforme |
Introducción // planteamiento del problema, formulación del problema, objetivos, justificación. -- El cliente / definición, tipos de clientes, momentos de verdad, momentos de verdad amargos. -- Corporaciones de ahorro y vivienda, ahorremos, colmena, conavi, concansa. -- La supervivencia de una empresa se basa en disponer de alguna ventaja única y duradera; una ventaja de tales características no se puede lograr ya que sin una estrategia de servicio en que cada uno de los funcionarios de la empresa formen parte integral de un ambiente agradable que se refleje dentro y fuera de la institución y que permita dar respuesta rápida y oportunidad a las necesidades del cliente. Hoy día en colombia y en el mundo todas las empresas, organizaciones o instituciones se centran en el campo del servicio, Servicios, antes, durante y después de la venta del producto. Las corporaciones de ahorro y vivienda en este momento busca la calidad del servicio es decir el nivel de excelencia que toda institución quiere alcanzar para satisfacer a su cliente clave. |
| 942 ## - ELEMENTOS KOHA |
|---|
| Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías |
Dewey Decimal Classification |
| Koha tipo de item |
Tesis - Trabajos de Grado |
