La excelencia en el servicio /
Albrecht, Karl.
La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. - Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1997. - ix, 237 p. ; 24 cm. - Temas gerenciales .
Incluye índice.
9588017289
ck-1997-xxxx
Servicio al cliente.
Satisfacción del consumidor.
Relaciones con los clientes.
658.812 A51e
La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. - Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1997. - ix, 237 p. ; 24 cm. - Temas gerenciales .
Incluye índice.
9588017289
ck-1997-xxxx
Servicio al cliente.
Satisfacción del consumidor.
Relaciones con los clientes.
658.812 A51e