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| 040 |
_aCO-BoBLA _bspa _cBiblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita |
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| 082 | 0 | 4 |
_a658.562 V17c _22 ed. |
| 100 | 1 | _aVargas Quiñones, Martha Elena. | |
| 245 | 1 | 0 |
_aCalidad y servicio: conceptos y herramientas / _cMartha Elena Vargas Quiñones; Luzángela Aldana de Vega. |
| 250 | _a2 ed. | ||
| 260 |
_aBogotá: _bEcoe, _bUniversidad de la Sabana, _c2011. |
||
| 300 |
_a205 p. _c25 cm. |
||
| 504 | _aIncluye bibliografía | ||
| 650 |
_aCONTROL DE CALIDAD _v MANUALES |
||
| 650 | _aINDUSTRIAS DE SERVICIOS | ||
| 650 | 4 | _aSERVICIO AL CLIENTE | |
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