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001			C00547565c-X
003			OSt
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035			_aADF6938 LA
040			_ala _cla
041	1		_aspa _heng
082	0	4	_a658.812 A51r _219 ed.
100	1		_aAlbrecht, Karl.
245	1	3	_aLa revolución del servicio : _bel toque personal que conserva y cautiva clientes / _cKarl Albrecht ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez.
260			_aBogotá : Legis Fondo Editorial, _c1990.
300			_ax, 236 p. ; _c23 cm.
440		0	_aSerie empresarial Legis
500			_aSubtítulo tomado de la carátula.
504			_aIncluye bibliografía e índice.
534			_pTítulo original. _tAt America's service. How corporations can revolucionize the way the treat their customers.
650		6	_aServicio al cliente.
650		6	_aMercadeo de servicios.
650			_aLiderazgo.
700	1		_aVillamizar Herrera, Jesús, _etr.
700	1		_aSerna Gómez, Humberto.
942			_2ddc _cBK
949			_am _bn