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040			_ala _cla
041	1		_aspa _heng
082	0	4	_a658.812 _bA51r _219 ed.
100	1		_aAlbrecht, Karl.
245	1	3	_aLa revolución del servicio : _blo único que cuenta es un cliente satisfecho / _cKarl Albrecht ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez.
260			_aSantafé de Bogotá : _b3R Editores, _c1997.
300			_ax, 235 p. ; _c24 cm.
650		6	_aServicio al cliente.
650		6	_aMercadeo de servicios.
650			_aLiderazgo.
700	1		_aVillamizar Herrera, Jesús, _etr.
700	1		_aSerna Gómez, Humberto, _erev.
942			_2ddc _cBK
949			_an _bn