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001			C00661015c-3
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041	0		_aspa _beng
082	0	4	_a658.85 _bJ19c _221 ed.
100	1		_aJay, Ros.
245	1	0	_aLo fundamental y lo más efectivo acerca de los clientes / _cRos Jay ; traducción Gustavo Elías Fonseca ; revisión técnica Alberto Narváez Rozo.
250			_aEditor Rodrigo Pertuz Molina.
260			_aSantafé de Bogotá : _bMcGraw-Hill, _c2000.
300			_aviii, 197 p. : _bil. ; 21 cm.
440		0	_aSmart. Conocimiento práctico
504			_aIncluye índice.
534			_pTítulo original. _tSmart things to know about customers.
650			_aTeoría del conocimiento en las organizaciones.
650			_aTeoría del conocimiento.
650		6	_aServicio al cliente.
700	1		_aFonseca, Gustavo Elías, _etr.
700	1		_aNarváez Rozo, Alberto, _erev.
942			_2ddc _cBK
949			_an _bn