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999			_c6780 _d6780
001			C00842683c-9
003			OSt
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020			_a9580410275
035			_aAET6020 LA
040			_ala _cla
041	1		_aspa _heng
082	0	4	_a658.812 _bS45p _219 ed.
100	1		_aSilverman Goldzimer, Linda.
245	1	0	_aPrimero estoy yo : _bel mensaje que sus clientes le transmiten a usted... / _cLinda Silverman Goldzimer ; con la colaboración de Gregory L. Beckmann ; traducción de Adriana de Hassan.
260			_aBarcelona ; Santa Fe de Bogotá : _bGrupo Editorial Norma, _c1990.
300			_a253 p. ; _c21 cm.
440		0	_aDesarrollo gerencial
500			_aIncluye índice.
534			_pTítulo original. _tIm first : your customer's message to you.
650		6	_aServicio al cliente.
650		6	_aAdministración de ventas.
650			_aMercadeo.
650			_aComunicación en administración de ventas.
700	1		_aBeckmann, Gregory L.
700	1		_aHassan, Adriana de, _etr.
942			_2ddc _cBK
949			_an _bn