000			02132nam a22002177a 4500
008			201120b ||||| |||| 00| 0 eng d
084			_aA.T.H.C18d 2001
100			_aLida Paola Castaño Quintero - Cindy Dayana Murillo Madrigal _91897
245			_aDiseño de un programa para implementar un sistema de calidad del servicio al cliente en la administración general del Aeropuerto Vanguardia de la ciudad de Villavicencio.
260			_aVillavicencio, Meta – Colombia _bCorporación Universitaria del Meta _c2001
300			_a55 Páginas, ilustraciones y gráficas a color _c28 Cms
502			_aTrabajo de diplomado para optar al título de Administradoras Turísticas Y Hoteleras. Los establecimientos aeroportuarios son organizaciones en las que debe primar la calidad y el buen servicio a usuarios y pasajeros generando así una fuerte imagen corporativas que los posiciones dentro del mercado. El Aeropuerto Vanguardia de la ciudad de Villavicencio, actualmente presenta deficiencias en proceso tales como servicios al cliente, calidad información y valor agregado, lo que conlleva a que se presenten falencias como inconformismo, baja demanda, falta de competitividad, decadencia de la imagen corporativa entre otras.
520			_bLos establecimientos aeroportuarios son organizaciones en las que debe primar la calidad y el buen servicio a usuarios y pasajeros generando así una fuerte imagen corporativas que los posiciones dentro del mercado. El Aeropuerto Vanguardia de la ciudad de Villavicencio, actualmente presenta deficiencias en proceso tales como servios al cliente, calidad información y valor agregado, lo que conlleva a que se presenten falencias como inconformismo, baja demanda, falta de competitividad, decadencia de la imagen corporativa entre otras.
630			_aMarco histórico _91898
630			_a2. Diagnóstico _9449
630			_a3. Estrategias para el mejoramiento de la calidad del servicio del Aeropuerto Vanguardia de Villavicencio _91899
630			_a4. Beneficios esperados _91900
630			_a5. Inversión _91901
630			_a6. Conclusiones _91282
942			_2ddc _cTE
999			_c12834 _d12834