| 000 | 02344nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 201118b ||||| |||| 00| 0 eng d | ||
| 084 | _aE.A.G.R24d 2010 | ||
| 100 |
_aVictor Aldemar Reina Arena - Oscar Castañeda Pinzón / Director: Jairo Humberto Puerto Castro _91637 |
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| 245 | _aDeterminación del nivel de satisfacción actual en la prestación del servicio al cliente en el centro medico de especialistas Santa Barbara IPS de la ciudad de Villavicencio - Meta | ||
| 260 |
_aVillavicencio, Meta – Colombia _bCorporación Universitaria del Meta _c2010 |
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| 300 |
_a90 Páginas, ilustraciones y gráficas a color _c28 Cms |
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| 502 | _aTrabajo de grado presentado para optar el título de Especialista en Alta Gerencia. La presente investigación, plantea como objetivo general: determinar el nivel de satisfacción en la prestación del servicio al cliente externo en el centro medico de especialistas Santa Barbara IPS de la ciudad de Villavicencio (Meta) por medio de una encuesta dirigida a los usuarios (Cliente externo) que permita determinar su nivel de satisfacción, con el fin de evaluar la fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta, empatía e intangibilidad, para observar en que se esta fallando y así sugerir estrategias a seguir en los casos necesarios de intervención. | ||
| 520 | _bLa presente investigación, plantea como objetivo general: determinar el nivel de satisfacción en la prestación del servicio al cliente externo en el centro medico de especialistas Santa Barbara IPS de la ciudad de Villavicencio (Meta) por medio de una encuesta dirigida a los usuarios (Cliente externo) que permita determinar su nivel de satisfacción, con el fin de evaluar la fiabilidad, seguridad, capacidad de respuesta, empatía e intangibilidad, para observar en que se esta fallando y así sugerir estrategias a seguir en los casos necesarios de intervención. | ||
| 630 |
_aIntroducción _98 |
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| 630 |
_aPlanteamiento del problema _9455 |
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| 630 |
_aJustificación _935 |
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| 630 |
_aObjetivos _936 |
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| 630 |
_aMarco de referencia _979 |
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| 630 |
_aMetodología _911 |
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| 630 |
_aObtención de la información _9323 |
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| 630 |
_a1. Aspectos generales _9377 |
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| 630 |
_a2. Diagnostico situacional del centro medico de especialistas Santa Barbara IPS EU de Villavicencio _91638 |
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| 942 |
_2ddc _cTE |
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| 999 |
_c12764 _d12764 |
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