000			02786nam a22002657a 4500
008			201105b ||||| |||| 00| 0 eng d
084			_aE.S.O F36d 2010
100			_aAndres Ricardo Fernandez Benitez - Yuly Andrea Vanegas Peña / Director :Jairo Humberto Puerto Castro _9451
245			_aDiseño de un plan estrategico de servicio al usuario para la empresa PREDENT S.A. Bajo los alineamientos de la norma ISO 9001:2000
260			_aVillavicencio, Meta – Colombia _bCorporación Universitaria del Meta _c2010
300			_a69 Paginas, ilustraciones y gráficas a color _c28 Cms _eCDs
502			_aTrabajo de grado para optar el titulo de Especialista en Administración en Salud Ocupacional.La formulación de un plan estratégico de servicio al cliente para la empresa PREDENT S.A.; bajo la Norma ISO 9001:2000. Permite ofrecer factores como la falta de concientización por parte de la gerencia a cerca de la importancia que tiene la norma, y de su aporte a la promoción revisión integral de todo los procesos de la empresa. Es decir, se espera que la institución desarrolle una estrategia que garantice el futuro e instituya un ambiente de innovación y creatividad permitiendo a todos sus integrantes planear diferentes alternativas de acción que han ajustarse de acuerdo con el desempeño de funciones para lograr el mejoramiento perdurable y continuo, mediante la actitud, el comportamiento de sus integrantes y así construir un futuro mas cerca, e inventar el mañana a que se desea para la empresa.
520			_aLa formulación de un plan estratégico de servicio al cliente para la empresa PREDENT S.A.; bajo la Norma ISO 9001:2000. Permite ofrecer factores como la falta de concientización por parte de la gerencia a cerca de la importancia que tiene la norma, y de su aporte a la promoción revisión integral de todo los procesos de la empresa. Es decir, se espera que la institución desarrolle una estrategia que garantice el futuro e instituya un ambiente de innovación y creatividad permitiendo a todos sus integrantes planear diferentes alternativas de acción que han ajustarse de acuerdo con el desempeño de funciones para lograr el mejoramiento perdurable y continuo, mediante la actitud, el comportamiento de sus integrantes y así construir un futuro mas cerca, e inventar el mañana a que se desea para la empresa.
630			_aIntroducción _98
630			_aPlanteamiento del problema _9455
630			_aJustificación _935
630			_aObjetivos _936
630			_aMarco de referencia _979
630			_aMetodología _911
630			_aObtención de la información _9323
630			_a1. Aspectos generales _9377
630			_a2. Diagnostico empresarial _9452
630			_a3. Propuesta plan estratégico _9453
942			_2ddc _cTE
999			_c12446 _d12446