000			02616nam a22002897a 4500
999			_c12360 _d12360
008			200313b ||||| |||| 00| 0 eng d
084			_aINS.P19p 2004
100			_aBlas Manuel Pantoja Carrillo.
245			_aPrograma de control de gestión de la oficina peticiones, quejas y reclamos P.Q.R. de Colombia telecomunicaciones S.A. ESP Villavicencio //
260			_aVillavicencio, Meta - Colombia; _bCorporación universitaria del Meta, _c2004.
300			_a111 paginas; _c28 cm. _3pasta dura _bgraficas,pantallazos.
502			_aTrabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al titulo de ingeniero de sistemas.
520			_bLa oficina de P.Q.R. de la empresa Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, se encarga de recibir la peticiones, quejas y recursos (PQR´s) que presentan los suscriptores o usuarios en desarrollo del contrato de servicios públicos, de acuerdo con lo estipulado en el capitulo VII de la ley 142 de 1994. Esto implica el manejo de información, la cual debe ser almacenada y procesada durante el tramite efectuado para dar respuesta a los PQR´s y para la presentación de los informes correspondientes a la superintendencia de servicios públicos, SSPD.
630			_aIntroducción
630			_aProcedimiento general para la atención de peticiones
630			_aConsideraciones generales, derechos de petición, peticiones, quejas y recursos - PQR's en desarrollo del contrato de servicios públicos
630			_aTipos de reclamos
630			_aReclamos por facturación, reclamo por reporte injustificado a centrales de riesgo, reclamos por internet y acceso a internet
630			_aMetodología
630			_aTipo de investigación, resultados esperados de la investigación, impacto del proyecto, determinación del universo, población y muestra, procedimientos y técnicas para la recolección de la información
630			_aModelo entidad relación
630			_aManual de usuarios
630			_aConclusiones
630			_aBibliografia
650			_aLa oficina de P.Q.R. de la empresa Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, se encarga de recibir la peticiones, quejas y recursos (PQR´s) que presentan los suscriptores o usuarios en desarrollo del contrato de servicios públicos, de acuerdo con lo estipulado en el capitulo VII de la ley 142 de 1994. Esto implica el manejo de información, la cual debe ser almacenada y procesada durante el tramite efectuado para dar respuesta a los PQR´s y para la presentación de los informes correspondientes a la superintendencia de servicios públicos, SSPD.
942			_2ddc _cTE