000			03151nam a22003617a 4500
999			_c12027 _d12027
008			200129b ||||| |||| 00| 0 eng d
084			_aADE.V69d 1999
100			_aLaura Stella Vigoya Alvarez, Doris Herrera Franco;
245			_aDiseño organizacional de la división de servicio al cliente de la empresa de telecomunicaciones del llano etell E.S.P en villavicencio //
260			_aVillavicencio, Meta - Colombia; _bCorporación Universitaria del Meta, _c1999.
300			_a61 páginas, _c28 cms.
502			_aTrabajo de grado presentado como requisito para optar el título de Administrador de empresas con énfasis en Agroindustria.
520			_bExiste en la actualidad una alta demanda de líneas telefónicas en villavicencio, frente a una oferta insuficiente por parte de ETELL E.S.P., lo que ha generado un déficit considerable en la asignación de líneas telefónicas a los clientes. En general en la empresa mencionada se presenta caos en la prestación de las diferentes modalidades de servicios, tales como en los casos de cambio de contratación, cambios de categoría, corrección de datos, traslados e instalación de líneas, cambio de número, etc.. como quiera que es la división de atención al cliente la que se les presenta, se crea desorden y desorientación que se evidencia en los siguientes sistemas, causas.
630			_aIntroducción
630			_aanálisis de fundamentos teóricos
630			_aTécnicas y fuentes más utilizadas en la obtención de la información
630			_atratamiento de la información, descripción de la empresa, constitución y objeto social, misión, visión.
630			_aEstructura organizacional
630			_ajunta directiva, gerencia general, gerencia operativa.
630			_aEstudio de mercado
630			_atipos de servicios, abonado ausente,transferencias, instalaciones nuevas, traslado externo, reinstalación.
630			_aSituación dofa
630			_aProceso organizacional propuesto para la división de atención al cliente de la empresa de etell
630			_aanálisis de la estructura organizacional, proceso organizacional propuesto, importancia de la estructura propuesta.
630			_aEstrategias propuestas
630			_aRelación costo beneficios de la propuesta
630			_aConclusiones
630			_aRecomendaciones
630			_aBibliografía
630			_aAnexos.
650			_aExiste en la actualidad una alta demanda de líneas telefónicas en villavicencio, frente a una oferta insuficiente por parte de ETELL E.S.P., lo que ha generado un déficit considerable en la asignación de líneas telefónicas a los clientes. En general en la empresa mencionada se presenta caos en la prestación de las diferentes modalidades de servicios, tales como en los casos de cambio de contratación, cambios de categoría, corrección de datos, traslados e instalación de líneas, cambio de número, etc.. como quiera que es la división de atención al cliente la que se les presenta, se crea desorden y desorientación que se evidencia en los siguientes sistemas, causas.
942			_2ddc _cTE