000			02727nam a22002777a 4500
999			_c12026 _d12026
008			200129b ||||| |||| 00| 0 eng d
084			_aADE.M71d 2002
100			_aTerry Alberto Mojica Manosalva, Lilia Natalia Zornosa Grajales;
245			_aDiseño de un modelo estratégico de servicio al cliente para la secretaria de obras y servicios públicos del municipio de restrepo Meta //
260			_aVillavicencio, Meta - Colombia; _bCorporación Universitaria del Meta, _c2002.
300			_a163 páginas; _c28 cms.
502			_aTrabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al título de Administrador de Empresas.
520			_bCon el presente trabajo queremos presentar un modelo estratégico de servicio al cliente para la secretaría de obras y servicios públicos del municipio de Restrepo, como programa de gestión y desarrollo del municipio. La secretaría de obras públicas y servicios públicos del municipio de restrepo quiere diseñar un modelo de servicio al cliente que conlleven a cambios políticos tantos internos como externos en la organización, que permita a la organización institucional, encaminado a obtener niveles óptimos de calidad, eficiencia y eficacia en la prestación de los servicios.
630			_aIntroducción
630			_aAspectos generales de la administración de mercadotecnia, satisfacción de las necesidades de cliente, la comunicación, aspectos conceptuales del servicio al cliente.
630			_aMarco situacional
630			_aelementos perentorios, flujograma de proceso de mejoramiento continuo del sistema de gestión de la calidad en la secretaria de obras públicas y servicios públicos de restrepo (Meta).
630			_aAspectos metodológicos de la investigación
630			_alogotipo, slogan, bandera, escudo, himno del municipio de restrepo (Meta)
630			_aModelo estratégico de servicios al cliente
630			_apropósito e importancia del servicio al cliente, propósitos e importancia del servicio al cliente.
630			_aConclusión
630			_aBibliografía
650			_aCon el presente trabajo queremos presentar un modelo estratégico de servicio al cliente para la secretaría de obras y servicios públicos del municipio de Restrepo, como programa de gestión y desarrollo del municipio. La secretaría de obras públicas y servicios públicos del municipio de restrepo quiere diseñar un modelo de servicio al cliente que conlleven a cambios políticos tantos internos como externos en la organización, que permita a la organización institucional, encaminado a obtener niveles óptimos de calidad, eficiencia y eficacia en la prestación de los servicios.
942			_2ddc _cTE