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	1.	Comportamiento del consumidor / Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard, James F. Engel ; traducción Gabriel Sánchez ; revisión Gonzalo Efraín Méndez González, Rafael García Gama. por Blackwell, Roger D Miniard, Paul W Engel, James F Sánchez, Gabriel [tr.] Méndez González, Gonzalo Efraín [rev.] García Gama, Rafael [rev.] Series Económico Administrativos Edición: 9a. ed. Idioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: México : Thomson, 2002 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.8342 B51c. Hacer reserva
	2.	Relaciones públicas aplicadas : un camino hacia la productividad / Salvador Mercado H. por Mercado H., Salvador Idioma: Español Detalles de publicación: México : Thomson Learning, 2002 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (2)Signatura topográfica: 659.2 M37r, ... Listas: Relaciones Públicas. Hacer reserva
	3.	Servicio al cliente : una nueva visión, metodología y herramientas para medir la lealtad y satisfacción / Humberto Serna Gómez, John Jairo Gómez. por Serna Gómez, Humberto Gómez, John Jairo Series Temas gerenciales Edición: 3a ed. Idioma: Español Detalles de publicación: Bogotá : Panamericana Editorial, 2006 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 S37s. Hacer reserva
	4.	Referencias para toda una vida : un sistema para forjar relaciones, que produce resultados positivos ... todos los días / Tim L. Templeton con Lynda Rutledge Stephenson ; traducción Nicolás Suescún. por Templeton, Tim L Suescún, Nicolás, 1937- [tr.] Series Serie Ken Blanchard. Verdades sencillas que exaltan el valor de las personas en las organizacionesIdioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Bogotá : Grupo Editorial Norma, 2005 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 T25r. Hacer reserva
	5.	La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. por Albrecht, Karl Bradford, Lawrence J Villamizar Herrera, Jesús [tr.] Serna Gómez, Humberto [rev.] Series Temas gerencialesIdioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1997 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 A51e. Hacer reserva
	6.	Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl, Steve Franzmeier ; traducción Claudio L. Soriano Soriano. por Tschohl, John Franzmeier, Steve Soriano Soriano, Claudio L [tr.] Idioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Madrid : Díaz de Santos, 1994 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 T82a. Hacer reserva
	7.	Clientes para siempre / Carl Sewell ; traducción Roberto A. Haas. por Sewell, Carl Haas, Roberto A [ed.] Series Serie McGraw-Hill. Servicio al cliente ; ; 1Idioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1995 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 S29c. Hacer reserva
	8.	Dirección por Servicio la otra Calidad Carl Sewell ; traducción Roberto A. Haas. por Sewell, Carl Haas, Roberto A [ed.] Series Serie McGraw-Hill. Servicio al cliente ; ; 1Idioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1995 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 S29c. Hacer reserva
	9.	La Calidad del Servicio Carl Sewell ; traducción Roberto A. Haas. por Sewell, Carl Haas, Roberto A [ed.] Series Serie McGraw-Hill. Servicio al cliente ; ; 1Idioma: spa Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1995 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.812 H67c. Hacer reserva
	10.	Sistema de gestión de calidad del servicio: sea líder en mercados altamente competidos / Pablo Emilio Riveros Silva. por Riveros Silva, Pablo Emilio Edición: 3 ed. Idioma: Español Detalles de publicación: Bogotá: Ecoe Ediciones, 2007 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Juan Nepomuceno Mojica Angarita (1)Signatura topográfica: 658.562 R49s. Hacer reserva