Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al título de Administrador de Empresas.

Se buscará en este trabajo un enfoque en el cual se permita encontrar las causas que establezcan las diferentes variables que atente contra un óptimo desempeño laboral y un mejor servicio al cliente la cual sería una reestructuración de las funciones operativas, buscando identificar los problemas que aquejan a los consumidores internos y externos de la oficina, que han encontrados fallas de gran importancia para las relaciones que tiene la entidad con su clientela, logrando que tenga una adecuada presentación y también para los empleados que en ella laboran cuenten con los elementos indispensables para efectuar con rapidez y eficacia las labores a su cargo.