TY  - BOOK
AU  - Albrecht,Karl
AU  - Villamizar Herrera,Jesús
AU  - Serna Gómez,Humberto
TI  - La revolución del servicio : : el toque personal que conserva y cautiva clientes / 
SN  - 9589042791
U1  - 658.812 A51r  19 ed.
PY  - 1990///
CY  - Bogotá : Legis Fondo Editorial, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Liderazgo
N1  - Subtítulo tomado de la carátula; Incluye bibliografía e índice; Título original.; At America's service. How corporations can revolucionize the way the treat their customers
ER  -