TY  - BOOK
AU  - Albrecht,Karl
AU  - Bradford,Lawrence J.
AU  - Villamizar Herrera,Jesús
AU  - Serna Gómez,Humberto
TI  - La excelencia en el servicio / 
SN  - 9588017289
U1  - 658.812 A51e  19 ed.
PY  - 1997///
CY  - Santafé de Bogotá : 
PB  - 3R Editores, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Incluye índice
ER  -